- Organiser, coordonner et s'assurer du bon déroulement des opérations par l'équipe de réception
- Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité, respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l'hôtel
- Orienter, conseiller et fidéliser la clientèle
- Superviser le travail des réceptionnistes: prise de rendez-vous, facturation, promotions des soins et produits
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Mettre en place les rendez-vous pour des soins, massages, cures, packages, séances de personal training en optimisant le temps de travail des thérapeutes et en favorisant la diversité des prestations proposées
- En charge de la gestion administrative : superviser la facturation et l'encaissement des prestations, le renouvellement des abonnements, paramétrer les soins et abonnement dans le logiciel, veiller au respect des procédures de gestion d'un fond de caisse
- Promouvoir les soins et produits du SPA en apportant un conseil professionnel au client
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
- Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
- Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l'accueil et de la prise en charge des clients par les équipes de la réception
- Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et fidéliser la clientèle
- Apprendre à connaître les préférences des clients, les enregistrer dans le cardex-client et les communiquer aux équipes
- Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes et auprès de la direction SPA
- Accomplir un travail d'équipe, maintenir une ambiance agréable et entretenir de bonnes relations avec le responsable du restaurant, les collaborateurs, la cuisine et les autres départements
- Modifier les plannings, en fonction de l'activité, du taux d'occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi et les règles de la CCNT
- Assurer la formation continue des collaborateurs et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Veiller au respect des standards Leading Hotels of the World et des procédures de l'hôtel
- Respecter la politique de l'établissement et en défendre les intérêts
- Etre force de proposition auprès du Responsable du restaurant en termes de nouvelles procédures ou de corrections nécessaires aux procédures déjà existantes
- Vous êtes diplômé(e) d'une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
- Formation complémentaire en management appréciée
- Connaissance opérationnelle des métiers de l'accueil indispensable
- Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans l'hôtellerie de luxe
- Excellentes capacités managériales et de communication
- Excellente résistance au stress
- Bilingue français/anglais, autre langue un atout
- Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio, ou Opéra et maîtrise de l'outil informatique indispensable
-
Commis de Partie
vor 2 Tagen
Oetker Collection Geneve, Schweiz**-** · *** · **A Propos de Oetker Collection** · *** · **-** · **Oetker Collection **est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtel ...
-
Equipier Tournant
vor 1 Tag
Oetker Collection Geneve, Schweiz**A Propos de Oetker Collection** **-** · **Oetker Collection **est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence all ...
-
Stage Guest Relation Agent
vor 1 Tag
Oetker Collection Geneve, Schweiz**A Propos de Oetker Collection** **-** · **Oetker Collection **est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence all ...
-
Guest Relation Agent
vor 3 Tagen
THE WOODWARD Geneve, SchweizAccueillir, conseiller et informer les clients de l'hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa, etc.). · Traiter l'ensemble des demandes concierges, procéder aux cloture de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de rés ...
-
Coordinatrice Adv
vor 10 Stunden
Clarins Plan-les-Ouates, SchweizCoordinatrice ADV**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · - Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendan ...
-
Réceptionniste SPA
vor 10 Stunden
Lausanne Palace Lausanne, SchweizEmpfang / Rezeption · Reservierung · L'Espace Esthétique du Spa est ouvert à tous. Avec **une sélection de marques de cosmétiques** complémentaires, cet espace pour hommes et pour femmes propose une gamme de soins pour les besoins de la peau du visage, cocooning et relaxants. · * ...
-
Econome
vor 3 Tagen
Hôtel Royal Savoy Lausanne, SchweizControlling · **Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e**: · **Collaborateur en charge de l'économat (H/F)** · **Responsabilités**: · - Réception et contrôle des commandes (qualité, quantités, température, DLC) · - Préparation et distribution des réquisitions des di ...
-
Assistant Spa Manager
vor 2 Tagen
La Réserve Genève Hotel & SPA Bellevue - Genève, SchweizIdéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé comme un lodge hors du temps, ...
-
Assistant Reservation Manager
vor 6 Tagen
La Réserve Genève Hotel & SPA Bellevue - Genève, SchweizIdéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé comme un lodge hors du temps, ...
-
Demi-chef de partie
vor 2 Tagen
La Réserve Genève Hotel & SPA Bellevue - Genève, SchweizIdéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé comme un lodge hors du temps, ...
-
Assistant SPA Manager H/F
vor 6 Stunden
La Réserve Genève Bellevue, SchweizAssistant SPA Manager H/F · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé ...
-
Chef de partie H/F – Le Café Lauren
vor 4 Tagen
La Réserve Genève Bellevue, SchweizChef de partie H/F – Le Café Lauren · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. ...
-
Assistant Reservation Manager H/F
vor 5 Tagen
La Réserve Genève Bellevue, SchweizAssistant Reservation Manager H/F · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · ...
-
Chef de partie H/F – Le Loti – CDD
vor 6 Stunden
La Réserve Genève Bellevue, SchweizChef de partie H/F – Le Loti – CDD · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · ...
-
Demi-Chef de partie H/F – Le Loti
vor 6 Stunden
La Réserve Genève Bellevue, SchweizDemi-Chef de partie H/F – Le Loti · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · ...
-
Chef de partie H/F – Le Loti
vor 2 Tagen
La Réserve Genève Bellevue, SchweizChef de partie H/F – Le Loti · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imagi ...
-
Demi-Chef de partie H/F – CDD
vor 1 Tag
La Réserve Genève Bellevue, SchweizDemi-Chef de partie H/F – CDD · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imag ...
-
Chef de partie Dim Sum H/F
vor 1 Tag
La Réserve Genève Bellevue, SchweizChef de partie Dim Sum H/F · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé ...
-
Chef de partie Dim Sum H/F 100%
vor 1 Tag
H.M.C. Hôtel Management Corporation SA Région de Genève, Schweiz GanztagsChef de partie Dim Sum H/F · Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. · Imaginé c ...
-
Stagiaire People
vor 1 Tag
Four Seasons Hotels and Resorts Geneva, Schweiz Temps pleinAbout Four Seasons: · Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences f ...
Superviseur Réception SPA H/F - Bellevue, Schweiz - La Réserve Genève
Beschreibung
Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.
Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence.
Afin de compléter notre équipe du SPA, nous recherchons un(e) :
Superviseur Réception SPA H/F
Le SPA La Réserve Genève est une maison où l'on se retrouve, un club qui offre une luxueuse escale à tous ceux qui rêvent de bien-être et de bien vivre, grâce à ses soins Signature et ses programmes better-aging exclusifs. La Réserve Spa Genève s'appuie sur l'expertise médicale de la marque NESCENS et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse), créé il y a plus de 15 ans par le Professeur Jacques Proust, pionnier dans le domaine de la biologie du vieillissement et de la médecine anti-âge.
Sous la responsabilité de la Directrice du SPA, votre mission sera d'assurer la gestion opérationnelle de la réception SPA et de garantir un service de qualité en respectant les standards Leading Hotels of the World et les procédures de l'hôtel.
Vos principales responsabilités seront :
Gestion opérationnelle de la réception
Garantir la satisfaction des clients
Management des équipes
Procédures et standards
PROFIL RECHERCHÉ
Votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.
