Stage Guest Relation Agent - Geneve, Schweiz - Oetker Collection

Oetker Collection

Geprüftes Unternehmen

Geneve, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**A Propos de Oetker Collection** **-**

**Oetker Collection **est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à **Oetker Collection**. Perpétuant un héritage raffiné dans l'art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, L'Apogée Courchevel, Le Bristol Paris, le Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, le Château Saint-Martin & Spa à Vence, l'Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, The Lanesborough London, l'Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, le Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, l'Hôtel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées à travers le monde.

**The Masterpiece Destination**:
**The Woodward Geneva**, ouvert 2021, est situé sur les rives du lac de Genève et offre une vue panoramique sur le Mont Blanc. Construit à l'origine par l'architecte français François Durel en 1901 dans un style post-haussmannien, l'hôtel a été entièrement transformé et soigneusement repensé par le cabinet d'architecture Pierre-Yves Rochon.

**The Woodward Geneva** vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.

Les équipes du **The Woodward Geneva** vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle

**Responsabilités Principales**:
**RELATION CLIENT**:

- Veille à l'accueil physique et téléphonique selon les standards établis.
- Procède aux vérifications de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses préférences.
- Présente les prestations de l'hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Prend les réservations en l'absence du service concerné.
- Peut au besoin renforcer l'équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.

**CONCIERGE**:

- Reçoit et traite l'ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
- Prépare et vérifie les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l'actualité des restaurants, des lieux d'expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d'informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.

**GESTION**:

- Réalise de façon quotidienne la réservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les factures des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S'assure que le lobby de l'hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.

**COMMUNICATION**:

- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers et le Service d'étage.
- S'assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Participe aux briefings d'équipes et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
- Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
- Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées en garde (dépôt).
- Enrichie les cardex client de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.).

Afin d'assurer un service et un suivi de clientèle de qualité, peut être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

STAGE A POURVOIR AU 1er MAI 2024

**Compétences Clés**:
**QUALITES ATTENDUES**:
Sens de l'accueil ; excellente présentation ; rigueur (qualité, process) ; sens de l'organisation ; adaptabilité ; esprit d'équipe ; prise d'initiative ; e