Guest Relation Agent - Geneve, Schweiz - THE WOODWARD

THE WOODWARD

Geprüftes Unternehmen

Geneve, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Accueillir, conseiller et informer les clients de l'hôtel tout au long de leur séjour ainsi que les clients extérieurs (restaurants, spa, etc.).

Traiter l'ensemble des demandes concierges, procéder aux cloture de caisse, gérer le standard téléphonique et assurer la prise de réservation en l'absence du service concerné.

**Relation client**:

- Veille à l'accueil de la clientèle selon les procédures et standards établis.
- Procède aux vérification de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
- Présente les prestations de l'hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
- Accompagne le client en chambre et lui remet les clés.
- Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
- Établit la facturation client et l'explique au client lors de son arrivée.
- Gère le standard téléphonique.
- Peut au besoin renforcer l'équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
- Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.

**Concierge**:

- Reçoit et traite l'ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
- Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
- Collecte ou imprime les billets/tickets préalablement réservés.
- Prépare et imprime les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
- Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
- Suit précisément l'actualité des restaurants, des lieux d'expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
- Constitue une base d'informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.

**Gestion**:

- Réalise de façon quotidienne la reservation des arrivées clients.
- Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
- Vérifie systématiquement les notes des clients en départ.
- Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
- Assure le dispatching du courrier pour l'hôtel et les clients.
- Enregistre et coordonne la livraison des bagages et/ou paquets à destination des clients.
- Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
- S'assure que le lobby de l'hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.

**Communication**:

- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers, le Housekeeping et les Butlers.
- S'assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
- Participe au briefings d'équipes et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
- Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
- Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
- Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées en garde (dépôt).
- Enrichie les cardex client de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : CHF4'500.00 à CHF4'875.00 par mois

Programmation:

- Travail en journée
- Travail en matinée
- Travail en soirée