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    Head of Claims Governance - CH - Zürich, Schweiz - Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA
    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA CH - Zürich, Schweiz

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung bist du bei uns genau richtig

    Im diesem Bereich des Leistungsmanagements unterstützt du zusammen mit deinem Team die operativen Schaden-Einheiten bei der Einhaltung von Vorgaben und Prozessen, unter anderem durch Prozessdokumentationen, Weisungen und die Sicherstellung des internen Kontrollsystems. Du lieferst durch Qualitätskontrollen und Analyse von tNPS Kundenfeedbacks und Beschwerden kontinuierlich Verbesserungsvorschläge und analysierst Prozesse anhand Customer Journeys. Du bildest die Schnittstelle zwischen Zurich Group Claims Governance Einheit und den operativen Schaden-Einheiten in der Schweiz und pflegst eine gute Zusammenarbeit mit Risk und Compliance sowie übrigen Zurich Einheiten. Mit deiner effizienzbasierten Denkweise optimierst und automatisierst du bestehendes laufend weiter, unter anderem durch den Einsatz von Process Mining. Mit der Claims Academy berätst und unterstützt du die operativen Schadeneinheiten in Bezug auf ihre Fachtrainings, treibst das Fachkarrieremodell voran und stellst die Einführungstage für neue Schaden-Mitarbeitende schweizweit sicher.

    Bist du eine strategisch versierte, genaue, lösungsorientierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit vernetztem und innovativem Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.

    Zurich Schweiz gehört als Arbeitgeberin zu den Top 10 der Schweiz. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als «Head of Claims Governance & Excellence».

    Was du tust

    • Du bist verantwortlich für ein Team von rund 10 Personen mit unterschiedlichsten Aufgaben rund um Governance, Kundenexzellenz, Claims Academy
    • Du stellst sicher, dass Governance Vorgaben korrekt in unseren Prozessen und Weisungen abgebildet sind, optimierst und automatisierst sie laufend weiter und misst die operative Einhaltung durch Quality Assurance Reviews
    • Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden via tNPS, betreust den Eingang von Beschwerden, sorgst zusammen mit den operativen Einheiten für die Umsetzung wirkungsvoller Verbesserungsmassnahmen, u.a. durch den Einsatz von Process Mining oder der Erstellung von Customer Journeys
    • Du stellst die Organisation aller Fachtrainings mit den Trainern im Schaden sicher und unterstützt die operativen Bereiche bei ihren Aus- und Weiterbildungsanforderungen
    • Du förderst enges Steakholder- und Change Management auf allen Ebenen, mit der Zurich Gruppe und in bereichsübergreifenden Projekten und Gremien

    Was du mitbringst

    • Hochschulabschluss (Uni/FH) oder höhere Ausbildung in den Bereichen Business Administration; Innovation, Business Development, Digital Business Management, Customer Experience, Prozessmananagement oder Betriebsökonomie
    • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, von Vorteil in der Versicherungsbranche
    • Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Technologie Affinität, gepaart mit strukturiertem und kreativ-lösungsorientiertem Denken und Handeln, Erfahrung im Projektmanagement und Prozessdesign
    • Veränderungsbereitschaft sowie Talent, andere zu inspirieren und motivieren, gewinnende Art mit hoher Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen und sicherem Auftreten. Teamorientiert, Proaktiv, Aufgeschlossen, Hands-on-Mentalität, Flexibel
    • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

    Dein Kontakt

    Senior Talent Acquisition Consultant: Bernd Makasy

    Zusätzliche Informationen

    Teilzeit oder Vollzeit: %

    Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

    Reisetätigkeit: bis zu 5 %

    Hybrides Arbeiten: bis zu 50 %

    Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
    Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

    Wer wir sind

    Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

    Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

    Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Sehe hier selbst und werde Teil davon.

    Information für Personalvermittler

    Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.

  • Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA

    Fachspezialist Claims Governance

    vor 1 Woche

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA CH - Zürich, Schweiz

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen ...

  • Zurich Insurance Company

    Fachspezialist Claims Governance

    vor 3 Tagen

    Zurich Insurance Company Zürich, Schweiz

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen ...

  • Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

    Fachspezialist Claims Governance

    vor 1 Woche

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zürich, Schweiz Nebenberuflich

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen ...

  • Zurich Insurance Company Ltd.

    Fachspezialist Claims Governance

    vor 1 Woche

    Zurich Insurance Company Ltd. Zürich, Schweiz

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen ...

  • Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

    Head of Claims Governance

    vor 1 Woche

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Zürich, Schweiz Nebenberuflich

    Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung ...

  • Zurich Insurance Company Ltd.

    Head of Claims Governance

    vor 1 Woche

    Zurich Insurance Company Ltd. Zürich, Schweiz

    Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung ...

  • Starr Underwriting Agents Limited

    Operations Manager

    vor 3 Tagen

    Starr Underwriting Agents Limited Zurich, Schweiz

    We are currently recruiting for an Operations Manager, responsible for the Operations function in Zurich, providing support to wider European operations, the Board, Management team and relevant Stakeholders in their respective roles. · **Roles and Responsibilities**: · Manage the ...

  • Microsoft

    Logistics Technician

    vor 1 Woche

    Microsoft Zurich, Schweiz

    As a Microsoft Data Center Inventory & Asset Technician (DIAT), you will perform cycle audits, execute incoming/outgoing deliveries, coordinate security escorts for third-party vendors, and document inbound and outbound deliveries as instructed by management. You will initiate wa ...

  • Swiss RE

    Actuarial Models Engineering Lead

    vor 1 Woche

    Swiss RE Zurich, Schweiz

    **About the Role** · This position is ideal for a full-stack actuarial developer - an individual with a strong leadership, technical and actuarial background. · - Vice President: Thinks strategically: designing, planning, and recalibrating projects to align with organizational ob ...

  • Zurich Insurance Company Ltd

    Head of Operational Risk, Internal Control and

    vor 1 Woche

    Zurich Insurance Company Ltd Zurich, Schweiz

    Zurich Insurance Company Ltd Zurich, SwitzerlandPosted 1 hour ago Internships & Graduate Trainee Competitive · - Are you an output oriented high performer and insurance professional who wants to work on regional level with high responsibility and exposure? · - We are looking for ...

  • Zurich Insurance Company Ltd

    Head of Operational Risk, Internal Control and

    vor 1 Woche

    Zurich Insurance Company Ltd Zurich, Schweiz

    Are you an output oriented high performer and insurance professional who wants to work on regional level with high responsibility and exposure? · We are looking for an experienced senior leader within the EMEA Risk Management team who will assume responsibility as EMEA Head of Op ...

  • Takeda Pharmaceutical

    Employee Relations Partner Switzerland

    vor 2 Tagen

    Takeda Pharmaceutical Zurich, Schweiz

    **About the role**: · - Lead and ensure a professional investigation process and case management. · - Provide consultative support and management of complex employee relation cases to employees, managers, and HR partners. · - Provide guidance on applicable employment laws and HR ...

  • Federation International de Football Association (FIFA)

    Personal Assistant to Director

    vor 1 Woche

    Federation International de Football Association (FIFA) Zurich, Schweiz

    **The Position** · **These are your key tasks**: · - Responsible for Director's diary management. Schedule and manage meetings and appointments within a rapidly changing set of priorities and demands · - Managing mailbox and prioritizing for action / info / follow-up etc. · - Coo ...

  • Swiss RE

    B2b Sales Manager

    vor 8 Stunden

    Swiss RE Zurich, Schweiz

    Are you passionate about education management and learners, interested to work in the risk and insurance industry, and enthusiastic to drive sales? If so, you now have a fantastic opportunity to join a professional and highly motivated team in Zürich and Bratislava that understan ...

  • FIFA

    Executive Driver

    vor 1 Woche

    FIFA Zurich, Schweiz

    **The **Position**: More than a job · - As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world we lead the way in the sport and event industry. · - We are now looking for a · - **Executive Driver & Transport Coordinator** that is part of · - **FIFA** an ...

  • Federation International de Football Association (FIFA)

    Personal Assistant to Director

    vor 1 Woche

    Federation International de Football Association (FIFA) Zurich, Schweiz

    As the organiser of some of the biggest and most iconic sport events in the world we lead the way in the sport and event industry. · We are now looking for a Personal Assistant to Director that supports us on our mission. · **The Position** · **These are your key tasks**: · - Res ...

  • Microsoft

    Logistics Technician

    vor 1 Woche

    Microsoft Zurich, Schweiz

    **Business Function Overview**: · In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a · **Data Center Inventory & Asset Technician (DIAT).** · Micro ...

  • Sulzer

    Commercial Project Excellence Manager

    vor 6 Tagen

    Sulzer Winterthur, Schweiz

    BU_ST Global-E123 · Commercial Project Excellence Manager - Full Time - Winterthur, Switzerland · Join our team within Flow Equipment division in Switzerland as Commercial Project Excellence Manager to help us take Project Excellence to the next level. The mission of the Commerci ...

  • Talentor Sweden AB

    Regulatory Affairs Manager

    vor 4 Tagen

    Talentor Sweden AB Zug, Schweiz

    **Responsibilities**: · - Manages regulatory responsibilities associated with the development, support, and deployment of the Company's non-medical and medical device software products. · - Manages development and implementation of regulatory strategies and plans to support the t ...

  • Siemens Mobility

    Global Head of Operations in Energy

    vor 3 Tagen

    Siemens Mobility Zug, Schweiz

    **Job ID**: · **Company**: · - Siemens Schweiz AG, Smart Infrastructure, Global Headquarters**Organization**: · - Smart Infrastructure**Job Family**: · - Project Management**Experience Level**: · - Experienced Professional**Full Time / Part Time**: · - Full-time**Remote vs Office ...