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    Head of Global Customer, Client - Zurich, Schweiz - Swarovski (Schweiz) AG

    Swarovski (Schweiz) AG
    Swarovski (Schweiz) AG Zurich, Schweiz

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. As a Head of Global Customer, Client & After Sales Service you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a truly iconic global brand, learn and grow with us. We're bold and inventive, revealing astonishing things like no one else can. A world of wonder awaits you.

    About the job

    This role is about developing, managing & implementing the global GCCS strategy to drive continuous improvement and innovation, through feedback, service concepts, standardization, process optimization and digitalization – fueling customer/client-centricity, leading to increased customer and client lifetime value.

    Your responsibilities include, but are not limited to:

    • Work closely with Customer Experience Management, support the development and execution of strategic directions for global Customer/Client Service & After Sales Service, ensuring alignment with the company's strategic ambitions.
    • Engage with stakeholders across the business, markets, and Global Business Services, facilitating a seamless transformation towards an unrivaled luxury service experience worldwide.
    • Lead by example, empowering and coaching the Global Customer/Client/After Sales Service teams to reach their full potential, fostering succession, and maintaining a high-performing team culture.
    • Create and nurture diverse networks, contributing to collective success while driving strategic initiatives to enhance service experience and team engagement globally.
    • Define and implement functional Customer Service role charters, ensuring teams possess the necessary skills and behaviors for both reactive and proactive services.
    • Oversee the maintenance of best-in-class Customer Service tools, processes, and knowledge management, guaranteeing each client and customer interaction is effortless and memorable.
    • Utilize feedback mechanisms such as Voice of Customer analysis, identify improvement opportunities and drive impactful changes across divisions to enhance both customer experience and employee experience.
    • Constantly evaluate performance and Return on Investment, ensuring timely and budgeted delivery of projects while serving as the voice and gatekeeper for Market Cluster & GBS Customer Service colleagues, influencing outcomes and decisions that impact CX and EX positively.

    About you

    We are looking for a unique and amazing talent, who brings along the following:

    • University degree/ Education, preferably in a relevant field
    • App. 7-10 years of professional experience in a similar role within an international setting, preferably in luxury/fashion industries
    • Strong background in client and customer service, operational services
    • Excellent leaderships and project management skills
    • Excellent analytical and problem-solving skills. Project Management: SCRUM or Lean Management is a plus
    • Experience with SAP
    • Knowledge of Service Now and Powerfront is a plus.
    • Excellent English proficiency, presentation, and communication skills
    • Team orientation, and ability to work effectively with all levels of the organization.
    • Innovative and creative approach whenever possible and can-do attitude

    What we offer

    You can expect a range of benefits, including:

    • Swarovski products discounts
    • Full coverage of accident insurance
    • Attractive pension fund conditions
    • Subsidized public transportation or free parking.
    • Employee canteen with buffet

    Masters of Light Since 1895

    Swarovski creates beautiful crystal-based products of impeccable quality and craftsmanship that bring joy and celebrate individuality.

    Founded in 1895 in Austria, the company designs, manufactures and sells the world's finest crystal, gemstones, Swarovski Created Diamonds and zirconia, jewelry, and accessories, as well as crystal objects and home accessories. Swarovski Crystal Business has a global reach with approximately 2,400 stores and 6,700 points of sales in around 140 countries and employs more than 18,000 people. Together with its sister companies Swarovski Optik (optical devices) and Tyrolit (abrasives), Swarovski Crystal Business forms the Swarovski Group. A responsible relationship with people and the planet is part of Swarovski's heritage. Today this legacy is rooted in sustainability measures across the value chain, with an emphasis on circular innovation, championing diversity, inclusion and self-expression, and in the philanthropic work of the Swarovski Foundation, which supports charitable organizations bringing positive environmental and social impact.

    Swarovski is an equal opportunity employer. We give our people the guts to celebrate individuality and pride ourselves on creating a workplace where people feel involved, respected, valued, connected, and heard. A place where anyone/everyone belongs. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs. We do not discriminate based on race, color, religion, marital status, age, national origin, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, gender, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other status protected under the law of the countries we operate in.

    #LI-Hybrid

  • Swarovski

    Head of Global Customer, Client

    vor 2 Wochen

    Swarovski Zurich, Schweiz

    At Swarovski, where innovation meets inspiration, our people desire to explore, experience, and create. As a Head of Global Customer, Client & After Sales Service you will get a chance to work in a rewarding role within a diverse team that is pushing boundaries. Be part of a trul ...

  • Swarovski

    Head of Global Customer, Client

    vor 2 Wochen

    Swarovski Zürich, Schweiz Ganztags

    About the job · This role is about developing, managing & implementing the global GCCS strategy to drive continuous improvement and innovation, through feedback, service concepts, standardization, process optimization and digitalization – fueling customer/client-centricity, leadi ...

  • Experis

    Onboarding System Administrator

    vor 2 Wochen

    Experis Zurich, Schweiz

    **Onboarding System Administrator** · Experis ist ein weltweit führender Anbieter von personalisierten Rekrutierungslösungen und Fachkräften. Wir haben eine aufregende berufliche Chance für dich · - ** Ort**: Reisebereitschaft (Regionen Luzern, Bern, Thun, Zürich, Wilderswil) · - ...

  • Umano AG

    Kundenberaterin/-berater Client Service

    vor 3 Wochen

    Umano AG Zurich, Schweiz

    Unser Kunde ist eine Schweizer Grossbank mit Standorten in Zürich/Bern und ist zugleich eines der grössten global tätigen Finanzdienstleistungsunternehmen. Der modern geführte Client Service im Bereich Personal & Business Banking, sucht neue Mitarbeiter: innen, die Freude am tele ...

  • ROCKEN

    System Administrator

    vor 3 Wochen

    ROCKEN Zurich, Schweiz

    **Lohn - 65' '000**:** Rocken **hat sich in der Rekrutierung der besten Talente und Experten in der Informatik spezialisiert und kann renommierte Unternehmen zu seinen Partnern zählen. · Dieser Arbeitgeber gehört zu einem der führenden Spitäler der Schweiz. Du profitierst von att ...

  • Anderson RH

    Investors Relations Director

    vor 1 Woche

    Anderson RH Zurich, Schweiz

    7 years of experience as Investors Relations Manager in the private markets · - German as first language. Fluent in English. Knowledge of French is an advantage · - Experience/knowledge of the DACH market · - Strong networker and interpersonal skills · Als Investor Relations Mana ...

  • dentsu

    Junior Client Service Manager

    vor 3 Wochen

    dentsu Zurich, Schweiz

    Company Description · As a **full-service, data-driven customer experience transformation company, **we partner with Top 500 companies in the DACH region. We partner with brands to achieve meaningful progress as a force for growth and good. · We create world-class solutions and s ...

  • two

    Account Manager

    vor 1 Woche

    two Zurich, Schweiz

    Für unseren Kunden SMZH suchen wir einen Account Manager & Advisory Support %). · Wer wir sind · Die smzh ist ein unabhängiger Finanzdienstleister, der seinen Kunden mit einer umfassenden, transparenten und nachhaltigen Beratung in den Themen Finanzen & Anlagen, Vorsorge & Versic ...

  • Bornhauser People's Management

    Client Executive Health

    vor 3 Wochen

    Bornhauser People's Management Zurich, Schweiz

    Als Client Executive Health sind Sie die Schlüsselfigur im Gesundheitssektor und begeistern Ihre Kunden für die digitale Transformation. Mit fundierten Kenntnissen in Beratung und Business Development sowie einem starken unternehmerischen Handeln streben Sie nach höchster Kundenz ...

  • SIX Group Services AG

    Client Service Manager

    vor 1 Woche

    SIX Group Services AG Zurich, Schweiz

    SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 6 hours ago Hybrid Permanent Competitive · - Olten, Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5462 · - Möchtest du mit allen Teilnehmern der SIX SIS AG zusammenarbeiten und somit den Mitarbeitern von diversen schweizer und ausländis ...

  • ETH Zürich

    Ict System Spezialist:in

    vor 2 Wochen

    ETH Zürich Zurich, Schweiz

    **ICT System Spezialist:in (m/w/d)**: · **100%, Zürich, unbefristet**: · Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die **Informatikdienste der ETH Zürich **als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zü ...

  • dentsu

    Campaign Manager

    vor 3 Wochen

    dentsu Zurich, Schweiz

    Unternehmensbeschreibung · As a **full-service, data-driven customer experience transformation company, **we partner with Top 500 companies in the DACH region. We partner with brands to achieve meaningful progress as a force for growth and good. · We create world-class solutions ...

  • Pädagogische Hochschule Zürich

    Azure Cloud Spezialist:in 100% Nach Vereinbarung

    vor 2 Wochen

    Pädagogische Hochschule Zürich Zurich, Schweiz

    Azure Cloud Spezialist:in 100% · - nach Vereinbarung · Die PH Zürich gestaltet Bildung, Schule und Unterricht von heute und morgen in Lehre und Forschung aktiv mit. Das Ressort Informatikdienste mit seinen drei Teams (Core-Services, Client-Engineering, Customer-Center) ist verant ...

  • TONI Digital Insurance Solutions

    Sachbearbeiter/in Im Bereich

    vor 3 Wochen

    TONI Digital Insurance Solutions Zurich, Schweiz

    **Sachbearbeiter/in im Bereich Motorfahrzeug-, Sach · - und Haftpflichtversicherung 80% - 100%** · TONI is an insurtech startup, that offers a fully digital insurance offering as a white-label solution. Our slogan "Make insurance simple" underlines our approach to focus on today' ...

  • LGT Gruppe Holding AG

    Assistant Rm Eam 80-100%

    vor 1 Woche

    LGT Gruppe Holding AG Zurich, Schweiz

    Kategorie- Relationship Management- Pensum- Full Time ( 80%)- Ausgeschrieben seit- 25. April 2023**Über uns****: · LGT ist eine führende internationale Private Banking und Asset Management Gruppe, die sich seit über 100 Jahren im Besitz der Fürstenfamilie von Liechtenstein befind ...

  • LGT Gruppe Holding AG

    Assistant Rm Eam 80-100%

    vor 3 Wochen

    LGT Gruppe Holding AG Zurich, Schweiz

    Kategorie- Relationship Management- Pensum- Full Time ( 80%)- Ausgeschrieben seit- 8. Juni 2023Seite teilen · - twitter · - facebook · - linkedin · - whatsapp · - per E-Mail · - URL kopieren · **Über uns****: · LGT ist eine führende internationale Private Banking und Asset Manage ...

  • MAAG Music & Arts AG

    Digital Marketing Manager in 80%-100%

    vor 1 Woche

    MAAG Music & Arts AG Zurich, Schweiz

    **Wir suchen per März/April oder nach Vereinbarung Verstärkung in unserem Marketing Team** · Wir sind ein dynamisches und wachsendes KMU im Event-, Show · - & Gastronomie Bereich, das sich auf eine spannende Reise der digitalen Transformation begibt. Wir suchen eine*n talentierte ...

  • CBRE

    Receptionist

    vor 2 Wochen

    CBRE Zurich, Schweiz

    Posted- 13-Jul-2023- Service line- GWS Segment- Role type- Part-time- Areas of Interest- Facilities Management- Location(s)- Zurich - Zurich - SwitzerlandCBRE Global Workplace Solutions bietet integrierte Facility-Management-Dienstleistungen auf allen Kontinenten mit mehr als Mit ...

  • Spotted

    Account Manager

    vor 3 Wochen

    Spotted Zurich, Schweiz

    Willst du mit Spotted die Welt der Stellensuchenden & die Art und Weise, wie Unternehmen rekrutieren, revolutionieren? Und möchtest du gemeinsam etwas erreichen? Dann aufgepasst, denn wir planen Grosses. · Mit der optimalen Mischung aus engagierten Recruitern, erfahrenen Campaign ...

  • WSP & BG

    Kostenplaner in

    vor 1 Woche

    WSP & BG Zurich, Schweiz

    **Are you "future ready"? GESTALTE MIT UNS DIE ZUKUNFT** · Die WSP Suisse AG Ingenieure und Berater gehört zur globalen WSP-Gruppe, die mit 66'200 Mitarbeiterinnen an 600 Standorten in 40 Ländern präsent ist. · Wir fühlen uns der nachhaltigen Planung und Realisierung verpflichtet ...