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    IT Service Manager in - Bern, Schweiz - BTC AG

    BTC AG
    BTC AG Bern, Schweiz

    vor 3 Tagen

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    Ganztags
    Beschreibung

    Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende SAP-Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – "one fits all" gibt es bei uns nicht.

    Mit über 80 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.

    IT Service Manager *in

    * Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung

    Das erwartet dich

    • In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden
    • Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
    • Zudem dokumentierst du Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team
    • Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlicht für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
    • Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich
    • Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden
    • Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und einfache Audits durch

    Das bringst du mit

    • Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung
    • Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
    • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM)
    • Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereht zu formulieren und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
    • Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren
    • Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool
    • Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden

    Das bieten wir dir

    • Eine vielseitige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und ein motiviertes Team mit gegenseitigem Respekt und guter Zusammenarbeit
    • Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden, 27 Ferientagen sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr, nach Absprache ein gelegentliches Arbeiten im Home-Office möglich
    • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads
    • Eine Unternehmenskultur, die von Frei- und Gestaltungsräumen, Kollegialität, Dynamik und einem Umgang auf Augenhöhe geprägt ist
    Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 /

    Wir freuen uns auf deine Bewerbung
  • Visana

    Service Manager

    vor 3 Tagen

    Visana Bern, Schweiz

    80-100% · - Eintritt nach Vereinbarung · - Informatik · - Bern, Weltpoststrasse Arbeitsweg berechnen)Über uns · Visana ist mit rund 850'000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz · - und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen ...

  • ROCKEN

    Service Manager

    vor 4 Tagen

    ROCKEN Bern, Schweiz

    **Lohn - 120' '000**: · ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unt ...

  • Insel Gruppe

    Service Manager Datacenter

    vor 1 Woche

    Insel Gruppe Bern, Schweiz

    Die Direktion Technologie und Innovation (DTI) ist für das Technologiemanagement der ICT und Medizintechnik verantwortlich. Im Rahmen der Digitalisierung der Spitalgruppe entstehen neue, äusserst interessante Herausforderungen._ · **Das erwartet Sie**: · - Mitarbeit beim Definier ...

  • ROCKEN

    Ict Service Manager/in

    vor 3 Tagen

    ROCKEN Bern, Schweiz

    ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf ...

  • ROCKEN

    Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    ROCKEN Bern, Schweiz

    Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der gr ...

  • Workmanagement

    Customer Service Manager

    vor 6 Tagen

    Workmanagement Muri, Schweiz

    Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann sind Sie hier genau richtig · Die Workmanagement AG hat sich dank der gut 40-jährigen Erfahrung in der Stellenvermittlung eine wichtige Position in verschiedenen Abteilungen namhafter Firmen in der ganzen Schweiz gesic ...

  • persona service AG & Co. KG

    Manager Service Desk

    vor 1 Tag

    persona service AG & Co. KG Kehrsatz, Schweiz

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von ehrgeizigen und ambitionierten Fach · - und Führungskräften und unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung ihrer Dauerstellen in den Bereichen Office & Management und Technik & Ind ...

  • ROCKEN

    Ict Service Manager

    vor 4 Tagen

    ROCKEN Ittigen, Schweiz

    **Lohn - 120' '000**: · ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unt ...

  • Projekt Justitia 4.0

    Service Integration Manager Plattform

    vor 1 Woche

    Projekt Justitia 4.0 Bern, Schweiz

    Wer sind wir? · Das Projekt Justitia 4.0 arbeitet im Auftrag der Justizdirektorinnen und -direktoren sowie der Justizkonfe-renz (Gerichte) an der Digitalisierung der Schweizer Justiz. Unser kleines Experten-Team entwickelt und betreibt zusammen mit Schweizer Partnerfirmen die Pla ...

  • Das Bundesamt für Bevölkerungsschutz BABS

    Ikt-service Manager/in Junior/in

    vor 1 Woche

    Das Bundesamt für Bevölkerungsschutz BABS Bern, Schweiz

    Treibe mit uns die digitale Transformation im Bevölkerungsschutz voran. Dafür suchen wir Dich als Persönlichkeit mit Macherqualitäten, die sich in den Rollen als Analyst/in, Kontrolleur/in, Berater/in und Unterstützer/in, Kollege/in und Motivator/in wohl fühlt und für das Amt ein ...

  • Thales

    Service Level Agreement Manager

    vor 1 Woche

    Thales Bern, Schweiz

    Thales people architect solutions that enable two-thirds of planes to take off and land safely. We create in-flight entertainment systems that engross 50 million fliers every year and we develop the avionics that control the world's largest commercial aircrafts. Our simulators tr ...

  • Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT

    Service Level Manager/in

    vor 7 Stunden

    Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Zollikofen, Schweiz

    **Wieviel (B)IT steckt in dir?** · Du erkennst die Bedürfnisse von Kund/innen und trägst diese in unsere Organisation. Die Hauptaufgabe besteht darin, dem Anspruch von Servicequalität gerecht zu werden und gleichzeitig die Wertschöpfung im Unternehmen zu berücksichtigen sowie pos ...

  • Finanzdirektion Personalamt

    Service Manager/-in Personalsysteme 70%

    vor 1 Woche

    Finanzdirektion Personalamt Bern, Schweiz

    Service Manager/-in Personalsysteme 70% - 100% · **Arbeitsort**: Bern · **Stellenantritt**: sofort oder nach Vereinbarung · Sicher, «Personalamt» klingt auf den ersten Blick vielleicht nicht nach grosse, weite (HR-)Welt. Wenn Sie jedoch die unaufgeregte Bezeichnung unseres vielse ...

  • swisspro

    Application Manager Microsoft Services

    vor 3 Tagen

    swisspro Bern, Schweiz

    **Bist du bereit, eine bedeutende Rolle Umfeld der Micorsoft Applikationen zu übernehmen? Wir suchen dich, nicht nur für die Anforderungsanalyse, Umsetzung, das Testing und die Abnahme, sondern auch für das gewisse Extra.** · **Dein Wirkungsfeld** · - Du unterstützt aktiv die Dev ...

  • swisspro

    Application Manager Microsoft Services

    vor 1 Tag

    swisspro Bern, Schweiz

    **Bist du bereit, eine bedeutende Rolle Umfeld der Microsoft Applikationen zu übernehmen? Wir suchen dich, nicht nur für die Anforderungsanalyse, Umsetzung, das Testing und die Abnahme, sondern auch für das gewisse Extra.** · **Dein Wirkungsfeld** · - Du unterstützt aktiv die Dev ...

  • ROCKEN

    Ict Service Manager

    vor 7 Stunden

    ROCKEN Zollikofen, Schweiz

    **Lohn - 120' '000**: · ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unt ...

  • ROCKEN

    Ict Service Manager

    vor 4 Tagen

    ROCKEN Zollikofen, Schweiz

    **Lohn - 120' '000**: · ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unt ...

  • Sicherheitsdirektion Amt für Justizvollzug

    Service Manager/in Ict 80-100 %

    vor 1 Woche

    Sicherheitsdirektion Amt für Justizvollzug Bern, Schweiz

    Stellenbeschrieb · Ihr Lohn · Kontakt · Arbeiten beim Kanton Bern · Arbeitsort · Service Manager/in ICT % · Bern · per sofort oder nach Vereinbarung · Als Service Manager ICT koordinieren und steuern Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer über 70 Fachapplikationen in e ...

  • Sicherheitsdirektion Amt für Justizvollzug

    Service Manager/in Ict 80-100%

    vor 1 Woche

    Sicherheitsdirektion Amt für Justizvollzug Bern, Schweiz

    Service Manager/in ICT 80-100% · **Arbeitsort**: Bern · **Stellenantritt**: Per sofort oder nach Vereinbarung · Als Service Manager/in ICT koordinieren und steuern Sie den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer über 70 Fachapplikationen. Dabei nehmen Sie eine wichtige Drehsche ...

  • Kanton Bern, Personalamt des Kantons Bern

    Service Manager/-in Personalsysteme 70%-100%

    vor 1 Woche

    Kanton Bern, Personalamt des Kantons Bern Bern, Schweiz

    **Service Manager/-in Personalsysteme 70%-100%**: · Stellenantritt: sofort oder nach Vereinbarung · **Sicher, «Personalamt» klingt auf den ersten Blick vielleicht nicht nach grosse, weite (HR-)Welt. Wenn Sie jedoch die unaufgeregte Bezeichnung unseres vielseitigen Amtes mit Lange ...