Service Delivery Manager - Bern, Schweiz - ROCKEN

ROCKEN

Geprüftes Unternehmen

Bern, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

**Deine Verantwortung**:

- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Serviceüberprüfungen
- Führen von Verhandlungen mit Kunden (Claim-, Change
- und Incident-Management) und Lieferanten
- Management von Service-Übergangsprojekten (Überführung von Projekten in den Betrieb), SLAs und/oder Outsourcing-Verträgen mit internationalen Servicekomponenten
- Analyse und Bewertung der Ergebnisse von Indikatoren und Vorschlagen von Aktionsplänen
- Sicherstellen, dass die operativen Teams ein klares Verständnis der Bedürfnisse und Prioritäten des Kunden unseres Partners haben
- Management und proaktive Lösung von eskalierten Kundenproblemen
- Aufbau und Pflege gesunder und langfristiger Kundenbeziehungen

**Deine Skills**:

- Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement nach ITIL
- IT Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
- Erfahrung in den Bereichen IT, NW und IPT sowie allgemeines Fachwissen
- Führungs
- und Konfliktmanagementfähigkeiten
- Kenntnisse auf dem Gebiet der Prozess
- und Dienstleistungsanalyse
- LEAN- und Problemlösungsmentalität gepaart mit einer Leidenschaft für den Kunden
- Bereitschaft zu Reisen, wenn/falls erforderlich
- Volle Beherrschung der **französischen **und **englischen **Sprache ist ein MUSS

**Benefits**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Eingespieltes und dynamisches Team**:

- **Offene Unternehmenskultur**:

- ** Internationales Umfeld**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years