Senior Programm-/Projektleiter/in für "Telefonielösung " - Aarau, Schweiz - SVA Aargau

Beschreibung

Deine Mission

Mit ausgewiesener Erfahrung und Drive verantwortest du das Programm «Telefonielösung SVA Aargau» und die Leitung des Projekts «Aufbau 1st-Level-Telefonie». Als erfahrene/r Programm- und Projektleiter/in hast du bereits 1st-Level-Teams und Telefonielösungen inkl. der damit verbundenen organisatorischen Veränderungen eingeführt. In deiner Rolle verantwortest du:

• Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice der SVA Aargau, u.a.:
• Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
• Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
• Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
• Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
• Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
• Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
• Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
• Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
• Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
• Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
• Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien

Deine Talente

Du bist eine positiv denkende Persönlichkeit und bringst ausgewiesene und langjährige Erfahrung im Projektmanagement von Projekten an der Schnittstelle IT und Business mit. Verschiedene Projektmethoden (Kanban, Scrum, Agile, Wasserfallmodell) sind dir vertraut und du wendest diese erfolgreich an. Komplexe Sachverhalte erfasst du dank deiner Seniorität rasch und kannst diese einfach und verständlich darstellen. Im Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen überzeugst du mit deiner Auftritts- und Kommunikationskompetenz sowie deinem Verhandlungsgeschick. Du bringst Sensibilität für Transformations-Situationen mit, und behältst mit deinem konzeptionellen und vernetzten Denken und Handeln die Gesamtprozesse im Auge. In herausfordernden Situationen bewahrst du den Überblick und die Ruhe. Deine höhere Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung, runden dein Profil ab.

Deine Benefits

Wir erwarten nicht nur viel - wir haben auch viel zu bieten. Eine offene und vertrauensvolle Kultur, ein Unternehmen im Wandel, digitale Transformation und ein aktives, zukunftsorientiertes Team gehören dazu.

Mach uns neugierig - Isabelle Schaffner, HR Business Partner, freut sich auf deine online Bewerbung.

Kontakt

Erste Fragen zur Stelle beantwortet dir gerne Thomas Meyer, Leiter Projektportfolio- und Projektmanagement, (Direktwahlnummer