Senior Programmleiter:in - Aargau, Schweiz - Talentor Switzerland

Beschreibung

Ihre Aufgaben:

• Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice


• Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten


• Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich


• Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams


• Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden


• Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance


• Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern


• Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling


• Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement


• Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation


• Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen


• Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als Programmleiter:in mit Fokus auf Change Management


• Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung


• Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell


• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen


• Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen bis C-Level


• Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten


• Fliessend in Deutsch