- Bearbeitung von Beschwerden unserer Mitglieder entsprechend den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Einhaltung der vereinbarten SLAs und Serviceleistungen für Unternehmenskunden
- Aufzeichnung aller Beschwerden und Vorschläge zur Verbesserung der Beschwerdeabwicklung
- Zeitnahe Unterstützung bei dringenden Beschwerden und Eskalationen zur Sicherstellung fairer Lösungen im Sinne der Mitglieder
- Teilnahme an Trainings- und Coaching-Sitzungen für Lifestyle Managers und Team Managers
- Ansprechpartner für Client Services, Unterstützung bei Troubleshooting und Verbesserungsinitiativen
- Kommunikation mit europäischen Unternehmenskunden, Vertretung der Member Experience in Kundentreffen bei Bedarf
- Unterstützung bei der Bearbeitung von kundenbezogenen Beschwerden und Feedback,
- Enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise im Bereich Tourismus
- Sie verfügen über einige Jahre Berufserfahrung in der Reisebranche, Reiseveranstalter oder in einem Reisebüro
- GDS Kenntnisse (vorzugsweise Amadeus) und ausgezeichnete Destinationskenntnisse sind von Vorteil
- Sie haben hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und entweder Französisch oder Italienisch , in Wort und Schrift, und verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten
- Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für alles, was mit Reisen und dem luxuriösen Lebensstil, inklusive an der Gastronomie, Events und Kultur zu tun hat
- Sie sind dienstleistungsorientiert, flexibel und belastbar
- Sie verfügen über ein vorbildliches Verhalten in Übereinstimmung mit unseren Werten: Member Focussed, Trustworthy und Pioneering
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem lebhaften, internationalen Umfeld
- 5 Wochen Ferien
- Gute Pensionskasse
- Gute Sozialleistungen inklusive Sabbatical nach 5 Dienstjahren
- Attraktive Mitarbeiter-Rabatte
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen und internationalen Unternehmen
- Werden Sie Teil unseres globalen und dynamischen Teams, in dem Diversität im Mittelpunkt steht
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Travel Resolution Specialist
vor 22 Stunden
Ten Group Zürich, Schweiz GanztagsZur Ergänzung unseres dynamischen Customer Experience Team suchen wir ab 01. Juli 2024 oder nach Vereinbarung einen Travel Resolution Specialist (m/w/d) in Vollzeit 100%. · Als Travel Resolution Specialist sind Sie für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen ...
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On-site Service Coordinator 80-100%
vor 2 Tagen
Hitachi Energy Zurich, SchweizAs **On-Site Service Coordinator **you will be responsible for** **hiring and onboarding of OSS specialists across Hitachi Energy locations as well as taking care of the induction processes and keeping training materials up to date. · You will also handle higher complexity incide ...
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Production Quality Technician 80
vor 1 Tag
Hitachi Energy Zurich, Schweiz**At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities a ...
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Production Quality Technician
vor 2 Tagen
Hitachi Energy Zurich, Schweiz**General information**: · - Hitachi Energy, High Voltage Products, is renowned worldwide as a specialist for power transmission and distribution. Our unit Gas Insulated Switchgears (GIS), based in Zürich-Oerlikon, is active in the development and production of gas insulated swit ...
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Investment Advisor Wm Uk Uhnw
vor 2 Tagen
UBS Zurich, SchweizSwitzerland - Zürich · - Client advisory / Relationship management · - Global Wealth Management · **Job Reference #** · BR · **City** · - Zürich · **Job Type** · - Full Time · **Your role** · - Are you a dynamic advisor that delivers an exceptional client experience? Do you know ...
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Head of Risk Management in Compliance
vor 2 Tagen
UBS Zurich, SchweizSwitzerland - Zürich · - Business management, administration and support, Compliance, Risk · - Group Functions · **Job Reference #** · BR · **City** · - Zürich · **Job Type** · - Full Time · **Your role** · - Are you an enthusiastic team player looking to have an impact in Group ...
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Laboratory Manager, 100%
vor 3 Tagen
Biognosys AG Schlieren, SchweizDEPARTMENT: Operations · COMPANY: Biognosys AG · LOCATION: Wagistrasse 21 | 8952 Schlieren | Switzerland · CONTACT: Arina Klein, (HR Specialist) | Telephone: · At Biognosys, we believe that deep proteome insights hold the key to breakthrough discoveries that can dramatically imp ...
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Office Assistant, 80-100%
vor 5 Stunden
Biognosys AG Schlieren, SchweizDEPARTMENT: Operations · COMPANY: Biognosys AG · LOCATION: Wagistrasse 21 | 8952 Schlieren | Switzerland · CONTACT: Arina Klein, (HR Specialist) | Telephone: · At Biognosys, we believe that deep proteome insights hold the key to breakthrough discoveries that transform science fo ...
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Research Associate Proteomics Applications, 100%
vor 3 Tagen
Biognosys AG Schlieren, SchweizDEPARTMENT: Operations · COMPANY: Biognosys AG · LOCATION: Wagistrasse 21 | 8952 Schlieren | Switzerland · CONTACT: Arina Klein, (HR Specialist) | Telephone: · At Biognosys, we believe that deep proteome insights hold the key to breakthrough discoveries that transform science fo ...
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Biognosys AG Schlieren, SchweizDEPARTMENT: Operations · COMPANY: Biognosys AG · LOCATION: Wagistrasse 21 | 8952 Schlieren | Switzerland · CONTACT: Arina Klein, (HR Specialist) | Telephone: · At Biognosys, we believe that deep proteome insights hold the key to breakthrough discoveries that transform science fo ...
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Business Development Manager, Dach
vor 2 Tagen
Biognosys AG Schlieren, SchweizDEPARTMENT: Business Development - Services · COMPANY: Biognosys AG · LOCATION: Wagistrasse 21 | 8952 Schlieren | Switzerland · CONTACT: Arina Klein, (HR Specialist) | Telephone: · At Biognosys, we believe that deep proteome insights hold the key to breakthrough discoveries that ...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 3 Tagen
IKEA Spreitenbach, SchweizWho you are · - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. · - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as ...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 5 Stunden
IKEA Spreitenbach, SchweizWho you are · - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. · - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as ...
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Teamleiter in Remote Customer Meeting Point 80
vor 3 Tagen
IKEA Spreitenbach, SchweizWho you are · - Experienced in leading and/or influencing co-workers and energized by developing and challenging people to reach and set individual goals. · - Strong knowledge of how to motivate, evaluate, coach and empower both generalists and specialists individually as well as ...
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On-site Service Coordinator 80-100%
vor 2 Tagen
Hitachi Energy Baden, SchweizAs **On-Site Service Coordinator **you will be responsible for** **hiring and onboarding of OSS specialists across Hitachi Energy locations as well as taking care of the induction processes and keeping training materials up to date. · You will also handle higher complexity incide ...
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Msl Dermatology
vor 2 Tagen
Johnson & Johnson Zug, SchweizThe role of a Medical Scientific Liaison (MSL) is to be a therapeutic area scientific expert, responsible for proactively or reactively discussing our products, treatment trends incl. unmet medical needs, scientific insights, studies and projects with Leading Specialists (LS). Th ...
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Industrialization Leader Gis
vor 2 Tagen
Renewable Energy Grid Solutions Oberentfelden, Schweiz**Job Description Summary**: Organize and manage the industrial team, you are responsible of new products industrialisation (NPI), improvement of the process flow in the plant, localization projects, costs reduction initiative and general improvement projects for the plant. · Ess ...
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Desktop Support Technician
vor 5 Stunden
FST Kriens, SchweizWe are looking for a Backfill Technician under the Deskside Support domain in Kriens, Switzerland. · Desktop Technician will provide day to day local · **Position Responsibilities and Functions** · - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. · ...
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Business Solutions Specialist
vor 3 Tagen
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG / Zurich Insurance Company Ltd / Zurich Compagnie d'Assurances SA CH - Zürich, SchweizThe Direct, Digital & Customer Care department is an important sales channel of Zurich Switzerland, providing telephone and digital advisory and sales solutions to ensure that our customers receive the best protection in every situation. · For the Business solutions team, we are ...
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Field Service Engineer
vor 2 Tagen
Cutera Zürich, Schweiz GanztagsUnternehmensbeschreibung · This role is based in Switzerland · With Growth Comes Opportunities We Are Growing · About Cutera: Cutera is a leading global aesthetics device company with a comprehensive product portfolio and a global distribution footprint. We are a fast-paced, hi ...
Travel Resolution Specialist - Zurich, Schweiz - Ten Lifestyle Group
Beschreibung
Zur Ergänzung unseres dynamischen Customer Experience Team suchen wir ab 01. Juli 2024 oder nach Vereinbarung einen Travel Resolution Specialist (m/w/d) in Vollzeit 100%.
Als Travel Resolution Specialist sind Sie für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen verantwortlich, mit einem Fokus auf Beschwerden in deutscher Sprache, gemäß den Anforderungen des Unternehmens. Sie unterstützen die Region und die Operations in allen Aspekten der Beschwerdebearbeitung.
Sie übernehmen die Verantwortung für die Servicequalität, lösen Beschwerden effizient und arbeiten in bereichsübergreifenden Teams, um ergebnisorientierte Lösungen für unsere Mitglieder zu finden. Darüber hinaus unterstützen Sie unser Client Services Team und sind Ansprechpartner für anfragen und Eskalationen seitens unserer Kunden.
Sie arbeiten eng mit Operations, Proposition, Product und Global CX zusammen, um unzufriedene Mitglieder zu loyalen Befürwortern unseres Concierge-Services zu machen.
Bei Ten Group sind wir bestrebt, Kundenerlebnisse zu revolutionieren und eine Kultur der Exzellenz zu fördern. Unsere Ten 2030-Prinzipien leiten alles, was wir tun, von der Priorisierung unserer Mitglieder bis hin zur Verfolgung ambitionierter Ziele. Wenn Sie leidenschaftlich darin sind, Ergebnisse zu erzielen und einen Unterschied zu machen, möchten wir Sie in unserem Team haben.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
Service Delivery
Client Services
Requirements
Ihr Profil:
Benefits
Was erwartet Sie?
Wer sind Wir?
Die Ten Group ist der globale Marktführer im Bereich Lifestyle- und Reise-Service. Seit 1998 bieten wir dank unserem personalisierten, erstklassigen und fachspezifischen Service weltweit renommierten Unternehmen die Möglichkeit, eine maximale Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erzielen. Heute arbeiten wir mit mehr als 50 globalen Unternehmen und bedienen aus 22 ausgewählten Standorten in den wichtigsten Finanzmetropolen weltweit Millionen von Kunden in über 52 Ländern.
Wer Sind Wir ? Wir sind die
Nutzer der Berufsbezeichnung Travel Resolution Specialist in Zürich
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Alessandra Gonçalves
Procurent Specialist / Buyer