- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Diriger et gérer tous les domaines du département de la réception, loge et Guest Relations, et s'assurer que les normes de service sont respectées
- Aider les clients en ce qui concerne les installations de l'hôtel de manière informative et utile
- Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
- S'assurer de la parfaite communication et coordination avec les autres départements de l'hôtel
- Recruter les collègues du département avec le système SMART RECRUITER
- Former les collègues aux standards (LQA, Swiss Deluxe, Fairmont) et s'assurer de leur application et de leur conformité selon les principes TTT ( Train The Trainer)
- S'assurer de la formation du tableau incendie
- Procéder aux évaluations de rendement suite à la période d'essai et annuelle
- Faire le plan d'action du sondage d'opinion (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi
- Conduire des réunions du département planifiées régulièrement
- Gérer le budget du département
- Maximiser les recettes des chambres en participant à des réunions sur l'optimisation de rendement et en mettant en œuvre/soutenant des stratégies et des pratiques convenues de gestion des recettes
- Manager et optimiser le programme d'upselling hébergement de l'hôtel
- Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
- Participer au programme de Duty Manager
- Véhiculer l'image de l'hôtel
- S'engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d'hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Superviser le travail de la compagnie de la sécurité et faire rapport
- Toutes autres tâches, telles qu'assignées
- 3 ans d'expérience préalable en Management Front Office
- 5 ans d'expérience dans l'opération hôtelière
- Expérience dans l'hôtellerie de luxe
- Maîtrise de la langue française et anglaise parlées et écrites
- Connaissance de l'allemand un atout
- Expérience préalable de l'utilisation d'un système PMS (Opera Cloud)
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows
- Un diplôme universitaire dans une discipline liée
- Présentation professionnelle requise
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Particulièrement responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe soudée
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment
- Fréquent : marcher et se tenir debout tout au long de la journée
- Occasionnel : soulever et porter des charges
- Occasionnel : se pencher, s'agenouiller, pousser, tirer, se tenir assis
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages ...
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Manager Front Office
vor 1 Woche
FAIRMONT Montreux, Schweiz**Description de l'entreprise** · Fairmont Le Montreux Palace: · Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Sw ...
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Front Office Manager
vor 2 Tagen
Sophos Hotels SA Sion, SchweizTITRE DU POSTE : Chef de Réception · DEPARTEMENT : Réception · SUPERVISE PAR (directe) : General Manager · SUPERVISE PAR (indirecte) : Directeur Opérations Sophos Hotels · SUPERVISION DE : Réceptionnistes · **FONCTIONS DE BASE** · Un fort accent est mis sur l'accueil envers le cl ...
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Front Office Manager
vor 6 Tagen
Hotelis Executive Yverdon-les-Bains, Schweiz**INTRODUCTION**: · Nous sommes aujourd'hui mandatés par notre client, un établissement hôtelier 4* situé dans la région des trois lacs pour le recrutement de leur futur · **Front Office Manager (H/F)** · **DESCRIPTION DE LA MISSION**: · **PROFIL ATTENDU**: · Issu du secteur de l ...
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Front Office Manager
vor 6 Tagen
Whitepod | Eco-resort, Restaurant Les Cerniers Les Giettes, SchweizSitué dans le Chablais Valaisan, proche des Portes du Soleil, à 40 mn de Montreux et de la Riviera, notre établissement Whitepod Resort est niché au cœur des Alpes valaisannes à 1400m d'altitude dans un écrin forestier surplombant la plaine du Rhône. · Ayant pour ADN le développe ...
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Front Office Manager
vor 1 Woche
Le Grand Bellevue Gstaad, SchweizEmpfang / Rezeption · Das Le Grand Bellevue gilt als eines der traditionsreichsten und ältesten Luxushotels in Gstaad. Es vereint den Luxus und die Raffinesse eines Grand Hotels mit der charmanten Atmosphäre eines gemütlichen Landhauses. · Wir suchen **ab sofort oder** **nach Ver ...
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Front Office Supervisor
vor 1 Woche
Le Grand Bellevue Gstaad, SchweizFront Office / Rooms Division · Reservierung · Das Le Grand Bellevue gilt als eines der traditionsreichsten und ältesten Luxushotels in Gstaad. Es vereint den Luxus und die Raffinesse eines Grand Hotels mit der charmanten Atmosphäre eines gemütlichen Landhauses. · Wir suchen **ab ...
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Front Office Mitarbeiter/in
vor 6 Tagen
Arc en ciel Gstaad, Schweiz**Front Office Mitarbeiter/in**: · Die Details des Stellenangebots finden Sie hier: · **Über uns**: None · Fachkraft ...
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Front Office Manager
vor 1 Woche
Thermalp Les Bains d'Ovronnaz SA Ovronnaz, SchweizEncadrement, formation et supervision d'une équipe de 9 personnes · Etablissement des plannings de travail pour son secteur · Participation aux séances des chefs de service · Facturation des débiteurs, encaissement divers · Contrôle des caisses des points de vente · Suivi des PM, ...
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Front Office Agent
vor 4 Tagen
Le Grand Bellevue Gstaad, SchweizEmpfang / Rezeption · Reservierung · Das Le Grand Bellevue gilt als eines der traditionsreichsten und ältesten Luxushotels in Gstaad. Es vereint den Luxus und die Raffinesse eines Grand Hotels mit der charmanten Atmosphäre eines gemütlichen Landhauses. · Wir suchen eine/n · **Fro ...
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Front Office Manager
vor 3 Tagen
PermServ AG Fribourg, SchweizZurück zur Übersicht · PermServ AG verbindet Menschen und Unternehmen. Die Erfahrung und Kompetenz unserer Consultants garantieren Ihnen eine exzellente, schnelle und individuelle Dienstleistung. Wir begleiten und betreuen Sie auf dem Weg zu Ihrem beruflichen Ziel. · Wir suchen f ...
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Mitarbeiter Front Office
vor 1 Tag
Romantik Hotel Hornberg Gstaad, SchweizEmpfang / Rezeption · Reservierung · Es bietet sich die Möglichkeit bei uns im Hotel Hornberg · **ab November 2023 **oder nach Vereinbarung eine Stelle als · **Mitglied unseres Front Office Teams **zu besetzen · - Empfang und erster Eindruck für unsere Gäste · - Individuelle Betr ...
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Front Office Agent
vor 3 Tagen
Hotel Grächerhof AG Fribourg, SchweizEmpfang / Rezeption · Reservierung · Anstellung als Front Office Mitarbeiter/in · - Empfang und Betreuung von unserer Kundschaft · - Check-in/out durchführen · - Reservationen annehmen und bearbeiten · - Erstellen von Offerten und Angeboten, Mithilfe beim Verkauf · - Führen von K ...
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Assistant Front Office Manager
vor 3 Tagen
Whitepod Les Giettes, SchweizDefinitely Different est un groupe hôtelier Suisse, possédant 5 établissements : Whitepod (VS), Peanut Moutain Lodge (VS), Peanut Medieval Lodge (JU), l'Hôtel de Commune Rougemont (VD) et la Brasserie de Paudex (VD). · En pleine expansion, DDG souhaite construire des destinations ...
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Front-office Process Consultant
vor 1 Woche
Interiman-Group Renens, Schweiz**INTRODUCTION**: · Tu veux donner un nouvel élan à ta carrière? · Rejoindre le leader du placement fixe et temporaire en Suisse et participer à sa croissance ? · Avoir un quotidien synonyme de diversité et évoluer dans un environnement flexible et agile ? · Alors rejoins nous en ...
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Assistant Front Office Manager
vor 3 Tagen
Gstaad Palace Gstaad, SchweizFront Office / Rooms Division · Empfang / Rezeption · Das Gstaad Palace mit 90 Zimmern und Suiten, 5 Restaurants, 2 Bars und einem legendären Nachtclub ist ein international bekanntes 5-Sterne · - Luxushotel. Es ist im Besitz der Familie Scherz und eines der letzten traditionell ...
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Front Office Manager 100%
vor 6 Tagen
Adecco Saanen, Schweiz GanztagsWir suchen eine dynamische Führungskraft für die Leitung der Rezeption. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die perfekte Gästebetreuung und setzen dabei höchste Standards um: · **Front Office Manager 100% (m/w/d)**: · **Ihre Herausforderung** · - Verantwortung ...
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Réceptionniste Et Front-office à 100%
vor 1 Woche
Adecco Lausanne, SchweizPour l'un de nos client, un complexe hôtelier de la région, nous sommes activement à la recherche d'un-e réceptionnsite à 100% en CDI. · **Responsabilités** · - Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention · - Vous contribuez, par une relation chaleureus ...
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Front Office Agent 100%
vor 2 Tagen
Adecco Saanen, Schweiz GanztagsDie nächste Herausforderung - bewerben Sie sich noch heute Für den traditionsreichen 4-Sterne Superior Betrieb im idyllischen Berner Oberland suchen wir nach Vereinbarung einen sprachversierten und frontorientierten · **Front Office Agent 100% (m/w/d)**: · **Ihre Herausforderung* ...
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Front Office Agent 100%
vor 1 Woche
Hotel Remprts Centre by Mercure Fribourg, Schweiz**Job Description**: · L'Hôtel Remparts Centre By Mercure ** est à la recherche de son (sa) futur(e) réceptionniste · Etablissement de 63 chambres au design Art Déco, l'hôtel propose des hébergements à proximité du centre historique de la ville de Fribourg. · Work Experience · - ...
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Assistant Front Office Manager
vor 1 Woche
Marriott International, Inc Fribourg, Schweiz**Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutation?** ...
Manager Front Office H/F - Montreux, Schweiz - FAIRMONT
Beschreibung
du posteLes collègues et responsables de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles et de direction au poste de Manager Front Office, dans le cadre duquel vous dirigerez notre équipe d'ambassadeurs de service, optimiserez les activités à la réception, conciergerie, et Guest relations, et assurerez un service aux hôtes exceptionnel.
Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur des Opérations, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :
Implications physiques du poste :
Les implications physiques du poste incluent, sans s'y limiter :
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail suisse ou fait partie d'un pays européen de l'UE – 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement seront prisent en considération.
AVANTAGES
À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
" Turning moment into memories "
Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.
Charismatique
• Connecté
• Précieux
• Exceptionnel
Chez Fairmont, nous n'avons qu'une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d'Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d'un service soigné, afin d'offrir une expérience client inoubliable. C'est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.
Service attentionné.
Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.
Depuis plus d'un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l'histoire s'écrit.
Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d'intégrité, de travail d'équipe, de responsabilité et de service d'excellence ; nous respectons les normes d'éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.
Experience The Grandest of Feelings
L'attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d'un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d'un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l'élégance et l'hospitalité exceptionnelle de nos établissements.
Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l'histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d'évasion les attends.
L'histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d'aventures à venir continue de nous faire avancer.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR
Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d'entre eux un ensemble d'avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS