- Als fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen
- Du überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung der SLA's und der KPI's sicher, wobei du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest
- Bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden bringst du deine Energie und Expertise aktiv ein, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sind
- Komplexe oder kritische Tickets eskalierst du mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kund*innen
- Das Zusammenstellen und Erweitern unserer Wissensdatenbank ist für dich nicht nur Arbeit, sondern ein wahres Vergnügen
- Bei der Transformation einer schnell und anorganisch gewachsenen Organisation bist du mit Herzblut involviert
- Verbesserungen erkennst du frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen.
- Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen
- Deine mehrjährige Erfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld ist für uns sehr wichtig
- Zu deiner Leidenschaft gehört die Gestaltung von Organisationen und du hast Erfahrung im Customer Experience Management und Performance Management
- Zu deinem Leistungsausweis gehört auch die nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Sinne der Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Change-Projekte hast du bis jetzt erfolgreich gemeistert und du kennst dich mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten aus
- Ein Plus wäre es, wenn du schon Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) erreicht hast
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind zwingend
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Product Operations Lead
vor 1 Woche
Takeda Pharmaceutical Zurich, Schweiz**About** the role** · - Translates commercial and portfolio/product strategy into manufacturing operations strategy. · - Develops product operational priorities in partnership with Global R&D, Global Product & Launch Strategy (GPuLSE) leadership, Marketed Product Group (MPG) lea ...
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Transplant Operations Lead
vor 4 Tagen
Hair and Skin Medical AG Zurich, SchweizAs the Swiss market leader for hair and skin treatments, we help people achieve better self-confidence and well-being. We offer hair transplants and PRP treatments at the highest quality level at a fair price. · At HAIR & SKIN we live an open and transparent corporate culture. Ou ...
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JobCloud PPP Dübendorf, SchweizSenior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid) · Dübendorf · Dein Job in Kürze · Bereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönlic ...
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Sales Operations Lead Emea
vor 1 Woche
On AG Zurich, Schweiz**In short**: · We are seeking for a motivated Sales & Operations Lead EMEA to establish our brand as the most customer-centric sports brand. You will lead a team of 6, optimizing our orderbook management process and driving efficiency in our EMEA operations. With strong attentio ...
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Aveniq AG Dübendorf ZH, SchweizSenior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid) · Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kundenkontakte und treibst die Customer Care Excellence akt ...
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Aveniq AG Dübendorf ZH, SchweizSenior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid) · Dübendorf · Dein Job in Kürze · Bereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönl ...
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Aveniq Ag Dübendorf, Schweiz GanztagsSenior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid)Dübendorf Dein Job in Kürze Bereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kund ...
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Aveniq AG Dübendorf, Schweiz GanztagsBereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kundenkontakte und treibst die Customer Care Excellence aktiv voran Bist du bereit, bei der ...
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Operations Lead
vor 3 Tagen
LIONSCOUT GROUP Dietikon, SchweizOur client, a trailblazer in innovative technologies with headquarters in Dietikon and eight branches across Switzerland, is seeking a dynamic individual to lead the charge as the Team Leader for Technical Helpdesk & Fleet Management at their headquarters in Dietikon/ZH. · With a ...
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Aveniq AG Uster, Schweiz· Als fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielenDu überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltun ...
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Lead Operator, Private Equity Technology
vor 3 Tagen
Partners Group Zug, Schweiz**What it's about** · You will be a part of the Technology vertical team within the Private Equity department of Partners Group, a leading global private markets investor. This role offers you the opportunity to shape Partners Group's strategy for how to make the most of opportun ...
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Senior Operations Change Lead
vor 1 Woche
Cognizant Zürich, Schweiz GanztagsCognizant has an exciting opportunity for a Senior Operations Change Lead to join our inclusive and collaborative team in Switzerland. This full-time Operations Analyst role is based in Zürich and offers an attractive salary and benefits package. You'll be part of a leading bank ...
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Clinical Quality and Operations Lead
vor 3 Tagen
ZS Zürich, Schweiz GanztagsZS is a place where passion changes lives. As a management consulting and technology firm focused on transforming global healthcare and beyond, our most valuable asset is our people. Here you'll work side-by-side with a powerful collective of thinkers and experts shaping solution ...
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Senior Operations Change Lead
vor 5 Tagen
Cognizant Technology Solutions AG Zurich, Schweiz GanztagsCognizant has an exciting opportunity for a Senior Operations Change Lead to join our inclusive and collaborative team in Switzerland. This full-time Operations Analyst role is based in Zürich and offers an attractive salary and benefits package. You'll be part of a leading bank ...
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Senior Operations Change Lead
vor 5 Stunden
Cognizant Technology Solutions AG Zurich, Zurich, Schweiz Ganztags· Cognizant has an exciting opportunity for a Senior Operations Change Lead to join our inclusive and collaborative team in Switzerland. This full-time Operations Analyst role is based in Zürich and offers an attractive salary and benefits package. You'll be part of a leading ba ...
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Senior Operations Change Lead
vor 4 Tagen
Cognizant Technology Solutions Zurich, Schweiz OTHERCognizant has an exciting opportunity for a Senior Operations Change Lead to join our inclusive and collaborative team in Switzerland. This full-time Operations Analyst role is based in Zürich and offers an attractive salary and benefits package. You'll be part of a leading bank ...
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Einkäufer Manufaktur
vor 6 Tagen
Two Spice AG Dietlikon, Schweiz**Einkäufer Manufaktur (m/w/d) 100%**: · - Die · - **Two Spice** ist ein kreatives und innovatives Gastronomie · - und Lifestyle-Unternehmen aus Zürich. In der Ideenschmiede entstehen seit 1990 kreative Betriebskonzepte. Mittlerweile umfasst die Gastronomiegruppe neun verschieden ...
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Business Development Executive
vor 2 Tagen
SoftwareOne Wallisellen, SchweizJob Function: Sales Warum SoftwareONE?: · **Business Development Executive (gn)** · **Microsoft 365** · **Vollzeit, unbefristet, Standort: Einer unserer Standorte in der Schweiz oder remote/hybrid** · Der Business Development Executive (BDE) ist unsere Brücke zwischen den Kundenb ...
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Business Development Executive Modern Workplace
vor 2 Tagen
SoftwareOne Wallisellen, SchweizWhy SoftwareONE?: · **Business Development Executive (gn)** · **Microsoft Modern Workplace** · **Vollzeit, unbefristet, Standort: Einer unserer Standorte in der Schweiz oder remote/hybrid** · Der Business Development Executive (BDE) ist unsere Brücke zwischen den Kundenbedürfniss ...
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Business Development Executive
vor 2 Tagen
SoftwareOne Wallisellen, SchweizJob Function: Sales Why SoftwareONE?: · **Business Development Executive (gn)** · **Microsoft 365** · **Vollzeit, unbefristet, Standort: Einer unserer Standorte in der Schweiz oder remote/hybrid** · Der Business Development Executive (BDE) ist unsere Brücke zwischen den Kundenbed ...
Senior Service Desk Supporterin als operative Lead - Dübendorf, Schweiz - Aveniq AG
Beschreibung
Bereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kundenkontakte und treibst die Customer Care Excellence aktiv voran Bist du bereit, bei der Transformation unseres Unternehmens mitzuwirken und Verbesserungen frühzeitig umzusetzen? Zeig uns, was du drauf hast
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Yuya HolthuizenAveniq, Bruggerstrasse 68, 5400 Baden
