- Du bist für das Daily Business des Customer Success Teams von bexio verantwortlich. Du leitest ein Team von vier Account Managern, die mit den Kunden persönlich zusammenarbeiten, sie durch die Customer Journey führen und eine positive Verbindung aufbauen.
- Du führst das Team sowohl in personeller als auch fachlicher Hinsicht. Dazu gehört die Betreuung deiner Mitarbeitenden entlang ihrer gesamten bexio-Journey von der Rekrutierung bis zum Offboarding. Zudem bist du für eine vorausschauende Bedarfs- und Ressourcenplanung verantwortlich.
- Du managst und überwachst proaktiv alle relevanten KPIs für ein nachhaltiges Wachstum im Up-/Cross-Selling-Bereich, leitest notwendige Massnahmen zur Zielerreichung ein und reportest diese entsprechend.
- Du unterstützt bei der Definition, Überwachung sowie Optimierung der Prozesse und aller Touchpoints in der Customer Journey, mit einem starken Fokus auf das Onboarding neuer Kunden, Up-/Crosselling und Produktnutzung- / engagement neuer und bestehender Kunden.
- Du sammelst kontinuierlich Daten, führst Analysen durch, untersuchst das Verhalten unserer Kunden und generierst Insights, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
- Du arbeitest abteilungsübergreifend mit weiteren Teams aus den Bereichen Retention / Winback, Marketing, Verkauf, Produktmanagement und unserem Kundensupport zusammen, um die Customer Success-Strategien mit den Geschäftszielen abzustimmen.
- In deinen Verantwortungsbereich gehören mitunter alle relevanten Customer Success Metriken wie MRR, ARR, NRR, Kunden-NPS und "active Usage" unserer Kunden.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung oder Studium mit entsprechender Weiterbildung (mind. HF-Abschluss) in Betriebswirtschaft oder ähnlichem.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, davon mind. fünf Jahre nachweisbare Erfahrung in Customer Success, Account Management, Customer Service und Verkauf, vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis, die vorwiegend online mit ihren Kunden interagieren.
- Du bist eine engagierte, inspirierende und authentische Führungspersönlichkeit mit viel Drive und bringst mind. drei Jahre Erfahrung mit.
- Du hast eine hands-on-Mentalität, bist kundenorientiert, arbeitest gerne im Team und hast verkäuferisches Flair.
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und bringst eine strategische Denkweise mit.
- Du bist kommunikationsstark, überzeugend und klar in deinen Aussagen.
- Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fliessend Englisch, Französisch ist ein Plus.
- Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
- Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten.
- Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken.
- Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
- Mehr als nötig: bexio übernimmt für dich den grösseren Prämienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
- Du kannst von günstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.
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Senior Customer Success Manager
vor 6 Tagen
DSwiss AG CH- Zürich, Schweiz GanztagsSenior Customer Success Manager · 2023 by DSwiss AGBadenerstrasse 329, 8003 Zurich, Switzerland ...
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Customer Success Manager/in
vor 13 Stunden
Hotelcard AG Zurich, SchweizMöchtest du in der Online-Branche Fuss fassen und erste Arbeitserfahrungen sammeln bei einer jungen & innovativen Technologiefirma im Reisesektor? Hotelcard ist eine Online-Buchungsplattform für Hotels in der Schweiz und dem nahen Ausland. Gegründet 2009 wurde das Geschäftsmodell ...
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Customer Success Manager
vor 5 Tagen
nexoya Zurich, Schweiz**Ort**:Zürich oder Berlin · **Sprache**: Deutsch · Wir sind ein aufstrebendes KI-Startup, das sich auf die Entwicklung einer innovativen Lösungen für digitale Marketing Experten mit künstlichen Intelligenz spezialisiert hat. Dabei helfen wir Marketingexperten mit Hilfe von künst ...
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Werkstudent/in Customer Success
vor 13 Stunden
Yokoy Zurich, Schweiz**Möchtest du mit uns zusammen das Ausgabenmanagement neugestalten? Magst du es, in einem schnelllebigen Scale-Up mit einem leidenschaftlichen und unterstützenden Team zu arbeiten? Yokoy sucht dich** · **Nach dem Abschluss unserer 80-Millionen-Dollar-Finanzierung der Serie B im J ...
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Customer Success Manager
vor 3 Tagen
Gordion Treuhand GmbH Opfikon, SchweizFür unser innovatives 6-köpfiges Treuhand-Unternehmen mit Dienstleistungen für Kleinunternehmen suchen wir eine **starke Persönlichkeit**, die mehr will als nur einen Job. · Wir erbringen für unsere **Geschäftskunden** in verschiedensten Branchen, Dienstleistungen im Bereich **Fi ...
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Customer Success Manager
vor 6 Tagen
TextShuttle Zurich, SchweizTextShuttle entwickelt auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Software für die automatische Verarbeitung von Texten (Natural Language Processing, NLP). Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen und haben unseren Hauptsitz in Zürich (CH). Unser Produk ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
SoftwareONE Wallisellen, SchweizJob Function: Software & Cloud Services Warum SoftwareONE?: · Kundenkontakt bereitet Dir große Freude und Du suchst eine spannende Herausforderung in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen? Du suchst nach einem tollen Team und einem Umfeld, das seine Werte wirklich le ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Gordion Treuhand GmbH Opfikon, SchweizFür unser innovatives 6-köpfiges Treuhand-Unternehmen mit Dienstleistungen für Kleinunternehmen suchen wir eine **starke Persönlichkeit**, die mehr will als nur einen Job. · Wir erbringen für unsere **Geschäftskunden** in verschiedensten Branchen, Dienstleistungen im Bereich **Fi ...
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Customer Success Manager
vor 2 Tagen
Ingram Micro Cham, Schweiz**Description** · Wir setzen auf echte Persönlichkeiten. Menschen wie du nutzen die Freiräume, die wir bieten. Menschen wie du begeistern und motivieren. Zusammen meistern wir alle Herausforderungen. Denn Menschen wie du sind es, die uns erfolgreich machen. So sind wir geworden, ...
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Customer Success Managerin
vor 1 Woche
OiOiOi AG Schlieren, SchweizHi Wir sind OiOiOi und vermieten Bio-Babykleider im Abo. Wir sind ein 3-Jahre junges Zürcher Startup und Kreislaufwirtschaftsmacher. Babies wachsen sehr schnell und die Kleider werden zu wenig gebraucht, was der Umwelt erheblichen Schaden zufügt. Unsere Abos bieten Eltern eine fl ...
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Customer Success Manager/in
vor 1 Woche
Adecco Zurich, Schweiz GanztagsFür unseren erfolgreichen Kunden suchen wir per sofort eine/n · **Customer Success Manager/in (m/w/d) 100%**: · **Ihre Herausforderung** · - Verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung der Kundenportfolios: Annahme der Bestellungen, Auftragserfassung, Materialeinkauf, Ver ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
ImmoTrack AG Zurich, SchweizImmoTrack ist ein auf die Digitalisierung fokussiertes, aufstrebendes PropTech Unternehmen im Bereich Facility Management. Die Web · - und Mobile-Applikation und die dadurch digitalisierten Arbeitsprozesse tragen bei, dass der Wert einer Immobilie des Immobilien Besitzers erhalte ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
ParkDepot GmbH Wallisellen, Schweiz**Your new role**: · Bist du bereit, uns auf einem spannenden Roadtrip zu begleiten? Wir sind ein aufstrebendes Startup und haben uns zum Ziel gesetzt, das Parkraummanagement auf den Kopf zu stellen. Mit unserer innovativen Technologie sind wir bereit, die Mobilität zu transformi ...
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vor 2 Tagen
Konova AG Zug, SchweizMit unserer innovativen Online-Plattform «E-Mitwirkung» ermöglichen wir es, den Dialog und die Partizipation zwischen Bürgerinnen und Bürger und der öffentlichen Verwaltung effizienter, einfacher und zeitgemässer zu gestalten. Als innovatives Startup tragen wir dazu bei, die Basi ...
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vor 1 Tag
FELFEL AG Zurich, SchweizLocation: Zürich, Switzerland · Full-time · Partially remote · Liebst du engen Kundenkontakt? Im Success Team sorgen wir dafür, dass alle unsere B2B -Kunden mit ihren FELFEL und Gavetti Services zufrieden und glücklich sind · **DEIN IMPACT**: · Wir melden uns zurück mit einer fre ...
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Graphax AG Dietikon, SchweizGraphax AG · - Präsenz / Mobil · - Kundenbetreuung, Hotline · - Publiziert: · - Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und acht Filialen in der Deutsch · - und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Expert ...
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Calenso AG Rothenburg, SchweizCalenso ist die #1 Softwareplattform in Europa, welche beratungsintensiven Branchen eine massgeschneiderte Terminbuchungs · - und Kommunikationslösung bietet. Das intelligenteste Buchungstool auf dem Markt synchronisiert die Kalender aller Ressourcen, berechnet freie Termine und ...
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Werkstudent:in Customer Success 60%
vor 1 Tag
Klenico Health Zurich, SchweizKlenico Health ist ein Mental Health Startup (mit Ursprung an der Universität in Zürich). Das Klenico Team hat in Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa eine digitale Lösung entwickelt, die psychische Belastungen sichtbar macht. Damit wird ein Problem adressiert, das wel ...
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Team Lead Customer Success
vor 1 Woche
FLOWIT AG Glattpark, Schweiz**Was wir dir bieten**: · - ** Operative Gestaltungsmöglichkeiten**: Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung von Customer Success-Initiativen und arbeitest eng mit Verkauf und Produktmanagement zusammen. · - ** Teamorientiertes Umfeld**: Arbeite in einem hochmotivierten ...
Teamlead Customer Success 100% - Rapperswil-Jona, Schweiz - bexio ag
Beschreibung
Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.
Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.
Wir sind weiter auf Expansionskurs und zählen 70'000 Kunden, über 6'500 Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung
Teamlead Customer Success 100% (w/m/d)
Was dich bei uns erwartet:
Was wir von dir erwarten:
Was du von uns erwarten darfst:
Was du sonst noch über uns wissen solltest:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.
Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform – digitalisierte Form genügt.
Wir freuen uns auf dich
