Kundenberater/in Fraud 7x24h Schichtbetrieb 100% - Zürich, Schweiz - Viseca Payment Services SA

Beschreibung

Kundenberater/in Fraud 7x24h Schichtbetrieb 100%

Lust auf 35 Stunden pro Woche bei 100% Entlöhnung? Bist du sprachbegabt, kommunizierst sattelfest in Deutsch und Französisch? Am besten sogar noch in Italienisch und/oder Englisch? Hast Du einen Detektivinstinkt? Dann nutze die Vorteile der Schichtarbeit im 24h Fraud Callcenter der Viseca. Aufgrund positiven Wachstums suchen wir dienstleistungsorientierte und zuverlässige 24h Fraud Agentinnen und Agenten mit dem Bedürfnis für unregelmässige Arbeitszeiten während Tages-, Abend – und vereinzelt Nachtschichten.

Wir sind ein frischgebackenes Team, Du solltest vor allem auch eine gewisse Flexibilität mitbringen.

Arbeitsort: Zürich Oerlikon. Arbeitszeiten: 35 Stunden pro Woche bei 100% Entlöhnung, also effektive 6.35 (Pausen bereits abgezogen) pro Schicht und Zusicherung der persönlichen Arbeitsplanung jeweils mind. 3 Wochen im Voraus.

Aufgaben

Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden, welche weltweit unterwegs sind (mehrheitlich nur Inbound) in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil auch in Englisch

Beantwortung von Anliegen betreffend Kreditkartensperrung (aus Missbrauchsgründen), Abklärungen, auslösen von definitiven Sperrungen und neuen Karten und Pin

Analyse der durch das Frühwarnsystem vorgelegten Betrugsverdachts-Fälle

Anlegen von Fraud Geschäftsfällen

Einleiten von weiteren schadensmindernden Massnahmen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung oder Quereinsteiger/in mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinität, sowie Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt erwünscht

Sehr gute mündliche Deutsch und Französisch- sowie Italienischkenntnisse sind vorausgesetzt

Gute Englischkenntnisse sind ein grosses Plus

Call Center und Schichtarbeit Erfahrung von Vorteil

Du begeisterst Kunden am Telefon mit massgeschneiderten Lösungen und Antworten

Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe und meisterst auch anspruchsvolle Gespräche souverän und routiniert

In hektischen Zeiten bewahrst du Ruhe und den Überblick

Du bist motiviert, kunden- und lösungsorientiert sowie auch ein Teamplayer

Zudem bist du mit den gängigen MS Office Programmen vertraut, technisch affin und hast allgemein keine Mühe im Umgang mit vielen unterschiedlichen Systemen

Du bist offen für Neuerungen und Veränderungen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.