Operations Executive-3 - Basel, Schweiz - AmerisourceBergen

AmerisourceBergen

Geprüftes Unternehmen

Basel, Schweiz

vor 15 Stunden

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

- What you will be doing
ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für unsere Kunden; Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen zur Abwicklung von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP)

VERANTWORTLICHKEITEN:
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Bindeglied zur operativen Abteilung
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.)
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen "Cold-Chain" Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports)
- Koordination zwischen operativen und administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool

HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:

- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzte Stelle berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzte Stelle und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.

Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:

- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten.
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln.
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen.
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben)
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen

NEBENAUFGABEN:
Der Stelleninhaber ist verpflichtet, neben den oben aufgeführten Aufgaben und auf Weisung der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblicher Notwendigkeit ergeben wie z.B. die Vertretung der Stelleninhaber des "Operations".

VORGESETZTEN STELLE:
C/S Supervisor, ferner OPS/CS Manager

STELLVERTRETUNG:
Der Stelleninhaber- vertritt: CS Executive, OPS Executive-
- wird vertreten durch: CS Executive, OPS ExecutiveANFORDERUNGEN AN ERFAHRUNG UND AUSBILDUNG:
Ausbildung im Bereich Spedition
- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung-
- Mehrjährige Erfahrung in der internationalen (Luftfracht-)Spedition und/oder im Customer Service einer vergleichbaren Industrie-
- Fliessende Deutsch/Französisch Kenntnisse (Wort und Schrift)-
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mind. Level B2)-
- Sichere Anwendung der MS Office Produkte (Excel, Word, Powerpoint)ANFORDERUNGEN AN MINDESTKOMPETENZEN, KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN:
Strukturiertes, exaktes und effizientes Arbeiten-
- Hohes Engagement, Belastungsfähigkeit und ein uneingeschränktes Bekenntnis zu Qualität-
- Gepflegtes Erscheinungsbild und tadelloses Auftreten-
- Kommunikation als Kernkompetenz-
- Hohe Ziel
- und Kundenorientierung-
- Teamfähigkeit/Selbständigkeit/Eigeninitiative-
- Felxible Arbeitszeiten / Bereitschaftsdienst möglichWhat your background should look like
- MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:
Have logistics knowledge ( preferred). Excellent interpersonal relationships. Be able to take initiatives and responsibilities. Computer skills (if applicable).

WORK ENVIRONMENT

The work environment characteristics described here are representative of those an associate encounters while performin