Agent Service Desk L1/l2 - Le Chenit, Schweiz - Darest

Darest

Geprüftes Unternehmen

Le Chenit, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

de l'entreprise

Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.

Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales

Description du poste

Pour notre client, basé dans la vallée de Joux, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu'en personne;
- Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de main à distance;
- Procéder à l'Installation de logiciels ;
- Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
- Toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**:

- Environnements Windows 7, et 10
- Messagerie Office 2016
- Active Directory
- Réseau IP (de base)
- Concepts ITIL une certification serait un atout
- Outils de prise de main à distance
- Outil de ticketing (ITSM)

**Profil requis**:

- Titulaire d'un CFC d'informaticien au minimum
- MAITRISE DU FRANCAIS ET DE L'ANGLAIS (B2 min)
- Capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
- Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
- Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
- Orienté services
- Motivé par le métier d'assistance
- Rigoureux
- Intéressé par les nouvelles technologies
- 2 années confirmées d'expérience en support informatique ;
- Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
- Excellente communication et orientation client

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV