Retention Spezialist - Zürich, Schweiz - Jobcloud

Beschreibung

Deine Aufgaben

• Du beantwortest eingehende Anrufe von Kunden, welche beabsichtigen, das Abonnement zu kündigen
• Du berätst unsere Kunden und gehst auf deren Bedürfnisse ein, indem du sie über unsere Dienstleistungen und Produkte informierst
• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen
• Du erstellst individuelle Kundenkorrespondenz
• Bearbeitung von Eskalationen

Dein Profil

• Du bist Kauffrau/-mann EFZ oder hast eine Ausbildung im Verkauf abgeschlossen und bringst zusätzlich Erfahrung im Kunden-dienst mit
• Deine Erfahrung in der Kundenberatung verbunden mit deiner ausgesprochenen hohen Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenrückgewinnung zeichnen dich aus
• Du bist technisch versiert, Apps, Smart-phones und Tablets gehören für dich zum Alltag
• Du hast nachweislich ausgezeichnete deutsche Kommunikations-Skills, sowohl schriftlich wie mündlich. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Du verfügst über hohe Sozial-, Kommunikations- und Fachkompetenz

Unser Angebot

• Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen
• Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team
• Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung
• 40 Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr)

Brigitte Mettler, HR Business Partner