Viviana Suter

Candidatura:           Collaboratrice Customer Service Center  Elcotherm - Bedano

Egregi Signori,

Sono cresciuta bilingue a Coira nel Canton Grigioni (I/T), dove ho frequentato la scuola dell’obbligo e la scuola di commercio ed in seguito ho esercitato le prime esperienze lavorative. In Ticino mi sono trasferita nell’89.

Parlo e scrivo ottimamente sia in italiano che tedesco, ed in francese me la cavo molto bene; quale impiegata d’ufficio ho sempre usato le lingue nazionali e i mezzi informatici. 

Professionalmente sono cresciuta in ambito fiduciario/bancario/edile, ma strada facendo mi sono approcciata ad altri settori, inclusi call center/centralino.

La gestione, la corrispondenza ed il contatto con la clientela (anche in svizzero tedesco) è sempre stata una delle parti molto importanti in ogni posto di lavoro in cui sono stata, non da meno la gestione dei reclami (problem solving) richiesta dai processi lavorativi di “ordini/conferme d’ordini/ fatturazione/note di credito”.

Mi ritengo persona affidabile, precisa, dotata di tanta pazienza e rivolta in specifico alla clientela, orientata a lavorare in maniera autonoma come pure in funzione di supporto e di collaborazione in un team, quindi aperta a nuove mansioni.

Sono in disoccupazione da metà giugno, quindi libera da subito, anche per eventuale prova lavoro.

Spero vivamente in un colloquio personale, resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.

In attesa di una vostra risposta, vi porgo i miei più cordiali saluti.        

Viviana Suter

Stellenantrag:         Mitarbeiterin Customer Service Center Elcotherm - Bedano

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin in Chur (Graubünden) zweisprachig aufgewachsen (I/D), wo ich die obligatorische Schule besucht, die Handelsschule mit Diplom abgeschlossen und die ersten Schritte im Arbeitsleben begonnen habe. 1989 bin ich umgezogen und seitdem im Tessin tätig.

Als Arbeitsangestellte sind allgemeine Korrespondenz sowie Anwendung der National-sprachen und der zur Verfügung gestellten Tools als Grundbasis zu erachten; die Arbeitskenntnisse im ersten Teil meines Lebens habe ich im Treuhändischen- und Bankbereich sowie Bauwesen erlangt, die Weiterentwicklung und Bereicherung meines Knowhows hat dann auch in anderen Arbeitssektoren stattgefunden, inkl. Call Center / Telefonzentralstelle.

Meine Sprachkenntnisse in Deutsch (auch Schwyzerdütsch) und in Italienisch sind sehr gut, mündlich sowie schriftlich, Französisch habe ich in den letzten Jahren mehr mündlich angewandt. Kundenkontakt und Kundenanliegen, inkl. Problemsolving bei Reklamationen im Arbeitsprozess “Bestellungen/Auftragsbestätigung/Lieferschein/Rechnungs-Gutschrifts-erstellung”, haben immer eine sehr wichtige Rolle gespielt, bei jeder Arbeitsstelle wo ich tätig gewesen bin.

Ich betrachte mich als zuverlässig, präzis, sehr geduldig und hilfsbereit, kundenorientiert, liebe eine selbständige Arbeitsweise, bin jedoch teamfreundlich und unterstütze gerne zielstrebige Mitarbeit, also auch offen gegenüber neuen Arbeitsaufgaben. 

Seit Mitte Juni bin ich arbeitslos, also ab sofort frei, auch für eventuelle Arbeitsprobe.

Ich hoffe sehr auf einen Vorstellungsgespräch, stehe gerne für weitere Fragen zur Verfügung.  

Mit freundlichen Grüssen  

Viviana Suter

Gestione accoglienza clienti. Corrispondenza generale, contatto con i clienti scritto e telefonico, uso delle lingue nazionali I/D/F, traduzioni. Gestione reclami, gestione amministrativa dei dossier, relativa archiviazione, aggiornamento banca dati. Stesura offerte e capitolati. Controllo ed evasione ordini, con-ferme d’ordine, bollettini di spedizione, fatturazione e note di credito per ritorno merce. Collaborazione con il magazzino/ logistica, e controllo dell’inventario. In ambito fiduciario-contenzioso la gestione dei mandati di incassi con relativo recupero crediti, assistenza creditori, negoziazione con i debitori, corrispondenza con Ufficio Esecuzioni e Fallimenti e Preture.

Primar-/Sekundarschule  - Scuole dell’obbligo, Coira     -   08.1974 – 07.1984

Töchterhandelsschule  - Maturità Commerciale, Coira  -   08.1974 – 07.1984