Lukas Loehle

CUSTOMER SUCCESS PROFI MIT MUT ZUR FÜHRUNG

Kundendienst / Support

Willisdorf, Diessenhofen, Frauenfeld

Über Lukas Loehle:

Meine beruflichen Fähigkeiten beruhen auf einer langjährigen Erfahrung in verschiedenen Tätigkeitsbereichen, Branchen und kulturellen Umgebungen. Spezialisiert auf die Bereiche Kundenbetreuung (B2C & B2B), Prozessmanagement und Auftragsabwicklung sind es Führungsaufgaben und die damit verbundenen Mitwirkungs- und Entscheidungsmöglichkeiten, die mich beruflich erfüllen und begeistern. Ich verfüge über ein hohes Mass an Empathie und übernehme daher gerne Verantwortung, ohne dabei die Bedürfnisse und Anregungen meiner Mitmenschen aus den Augen zu verlieren. Ausserdem gelingt es mir erfreulicherweise immer wieder, Menschen aus ihrer Reserve zu locken und zu Höchstleistungen anzuspornen. Mir ist es wichtig, authentisch zu sein und mit klaren Formulierungen der jeweiligen Situation angebracht zu kommunizieren. Daher zähle ich Kommunikationsfähigkeit ebenso zu meinen Stärken, wie mein interkulturelles Verständnis, welches ich mir während meiner ,,Wanderjahre" im Ausland aneignen durfte.

Ich spreche Deutsch, Schwiizerdütsch, Englisch, Spanisch und auch mein Französisch nimmt auch langsam Gestalt an. Als neugieriger und wissbegieriger Mensch möchte ich mich bei meiner Suche nicht auf eine bestimmte Branche oder einen bestimmten Arbeitsbereich festlegen. Ich bin grundsätzlich für alles offen und würde es auch sehr interessant finden, mich in einem völlig neuen Arbeitsumfeld wiederzufinden. Mir ist es einfach wichtig, dass meine Ideen und Inputs Gehör finden und ich die Möglichkeit habe, mich zielstrebig weiterzuentwickeln. Ich möchte gerne mitgestalten und mitentscheiden, anstatt mich irgendwo hinter meinem Bildschirm als anonyme graue Maus durch die Arbeitswoche zu manövrieren.

Erfahrung

Aktuell: Head Of Customer Care / Farmy AG, Zürich CH

Jan 2022 -

Leitung des sechsköpfigen Customer Care Teams in der Schweiz und in Deutschland
Mitglied des Top Level Management-Teams
Entwicklung und Optimierung von relevanten Prozessen im Bereich Customer Care in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Übernahme und Integration des Kundendienstes des von Farmy übernommenen Unternehmens blumenpost.com
Projektleitung von Customersuccess-Projekten in Zusammenarbeit mit den AbteilungenOperations, Marketing, Logistik und IT
Personalführung und Rekrutierung für die Abteilungen Customer Care und B2B
Implementierung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketing-Systemen (Zendesk und Dixa)
Leitung des B2B-Verkaufsbereichs der Firma
Bereitstellung und Auswertung der monatlichen Kennzahlen für die Bereiche Customer Care und B2B

Customer Service and B2B Manager / Farmy AG, Zürich CH

Nov 2018 - Dec 2021

Aufbau und Strukturierung des Farmy Kundendienstes in der anfänglichen Start-Up Phase

Erfolgreiche Umstrukturierung und Vergrösserung der Abteilung während der enormen Wachstumsphase im Rahmen der Coronapandemie
Kundenbetreuung in mehreren Sprachen (DE, FR, EN, ES)
Bearbeitung diverser B2B und B2C Kundenanfragen
Verantwortlich für alle B2B-Verkaufsaktivitäten
Verantwortlich für das Reklamations- und Beschwerdemanagement
Konzipierung Proaktives Fehler- und Problemmanagement
Mitarbeit in der Debitorenbuchhaltung und Mahnwesen
Aufbau und Verantwortung des Lehrlingsprogramms als Berufsausbilder

Auszeit und berufliche Neuorientierung

Jul 2018 - Oct 2018

Road-Trip durch die Balkanländer
Mitarbeit auf dem elterlichen Bauernhof

Team Leader Team Leader EMEA - Western Europe / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Jul 2017 - Jun 2018

Teamleiter der Abteilung EMEA Europa des Service- und Verkaufsinnendienstes mit sechs Mitarbeitenden

Team Leader DACH / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Jan 2016 - Jun 2017

Teamleiter der Abteilung DACH des Service- und Verkaufsinnendienstes mit drei Mitarbeitenden

Customer Sales Representative / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Sep 2011 - Dec 2015

Komplette Angebots- und Auftragsbearbeitung unter Berücksichtigung interner und externer Richtlinien
Intensive Zusammenarbeit mit dem Außendienst, funktionsübergreifenden Abteilungen wie Produktion und Finanzen sowie externen Vertriebs- und Logistikpartnern

Südamerikareise