Beschreibung

Agent 1st Level Fraud / Zürich / 80-100%

Wir brauchen Verstärkung im Fraud Tagesteam und möchten dich gewinnen. Authentisch und empathisch übermittelst du unseren Kunden das sichere Gefühl, bei einem Verdacht des Kreditkartenmissbrauchs kompetent unterstützt zu werden. Du führst deine Kundengespräche verhandlungssicher in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil in Englisch. Zusätzlich bist du flexibel in deiner Einsatzplanung zwischen 07:00-20:00 oder 07:30-19:00 Uhr, und möchtest vereinzelt an einem Samstag eingesetzt werden.

Aufgaben

• Telefonische Beratung von eingehenden Anrufen auf Grund des Verdachts auf Kartenmissbrauch
• Klärung von Anliegen zu Kreditkartensperrungen aus Missbrauchsgründen
• Zustellung von Ersatzkreditkarten
• Analyse von vorgelegten Betrugsverdachts-Fällen, ermittelt durch das Frühwarnsystem
• Einleitung von schadensmindernden Massnahmen
• Verlängerte Öffnungszeiten zwischen 07:00-20:00 oder 07:30-19:00 Uhr
• Vereinzelte Einsätze am Samstag, mit Kompensation in der Folgewoche

Profil

• Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung mit Kreditkarten- und/oder mit Fraud Themen
• Selbständige Arbeitsweise und vernetztes Denken
• Professionelle Haltung und Argumentierung auch während schwierigeren Telefongesprächen
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Verhandlungssicher in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil in Englisch

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, Human Resources Management

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