Mitarbeiter Kundenservice deutschsprachig - Bussigny - Gates Solutions Sàrl

Beschreibung

Mitarbeiter·in Kundenservice (FR / DE)Für ein renommiertes Unternehmen in der Schweiz, das auf nationaler Ebene tätig und mit dem Titel "Beste Arbeitsplätze in der Schweiz" ausgezeichnet ist, suchen wir eine·n Mitarbeiter·in im deutschsprachigen Kundenservice, die·der durch eine ausgeprägte Kundenorientierung motiviert ist, in der Lage ist, eine Vielzahl an Anfragen zu bearbeiten und konkrete Lösungen zu finden, selbst wenn die Antworten noch nicht formalisiert sind. Die Stelle ist intensiv: Täglich treffen laufend neue Anfragen ein, die Prioritäten ändern sich und man muss in der Lage sein, ohne dass alles perfekt strukturiert ist, voranzukommen, Entscheidungen zu treffen und Themen zu bearbeiten. Es gibt viel zu tun, und man sollte es lieben, aktiv zu sein, alles in einem unterstützenden, entspannten Umfeld.Ihre Aufgaben:- Verwaltung eines stetigen Anfrageflusses von Kunden- Bearbeitung eines variablen Volumens an Anfragen per E-Mail und Telefon, in Französisch und Deutsch.- In der Lage sein, einen stetigen Fluss neuer Fälle aufzunehmen, während man gleichzeitig die bereits bearbeiteten Akten mit Leichtigkeit nachverfolgt, von einer einfachen Frage (z.B. Alltagsprodukt) bis hin zu einer komplexeren oder technischen Anfrage bezüglich Partnerprodukten, manchmal innerhalb weniger Minuten.- Lösungen finden, auch wenn nicht alles perfekt ist.- Akzeptieren, dass nicht alle Antworten verfügbar sind und dass einige Systeme oder Verfahren noch im Aufbau sind.- Schnell analysieren und den gesunden Menschenverstand sowie Urteilsvermögen einsetzen, um geeignete Lösungen für die entsprechenden Fälle vorzuschlagen, auch wenn deren Lösung Zeit, Sorgfalt und Ausdauer erfordert.- Mit Druck und wechselnden Prioritäten arbeiten.- In einem Umfeld arbeiten, in dem sich die Prioritäten täglich ändern.- Zwischen Dringlichkeiten, grundlegenden Themen und eingehenden Anfragen jonglieren, ohne die Servicequalität zu verlieren.- Mit Druck und intensiven arbeitsreichen Zeiten zurechtkommen, während man zuverlässig und strukturiert bleibt.- Teil eines eingeschworenen Teams sein, sich gegenseitig unterstützen und gegenseitig helfen.- Zu einem professionellen, solidarischen und eher unterhaltsamen Arbeitsklima beitragen, auch wenn es herausfordernd ist.Ihr Profil:- Erfahrung und Werdegang: Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer kundenorientierten Rolle, aber wir sind auch offen für jede Laufbahn, die diese Fähigkeiten erworben hat.- Erfahrung in einem Umfeld mit hohen Kundenanforderungen (z.B. Gastronomie, Concierge) kann sich als Vorteil erweisen (nicht verhandelbares Kriterium).- Deutsch: mindestens B2-Niveau für telefonischen Kontakt, Verständnis der Kundenanfragen, Verfassen klarer und professioneller schriftlicher Antworten. Ein Test in Deutsch wird während des Auswahlverfahrens durchgeführt.- Französisch: vollständige Beherrschung in Wort und Schrift.- Hohe Vertrautheit mit Werkzeugen ist unerlässlich: die gesamte Arbeit basiert darauf, Erfahrung mit einem ERP, CRM oder Ticketing-System ist ein großer Pluspunkt.- Fähigkeit, schnell zu lernen und mit mehreren Werkzeugen gleichzeitig zu arbeiten.Wichtige Fähigkeiten:- Starke Service- und Kundenorientierung.- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und den Kurs beizubehalten.- Wohlfühlen mit Unsicherheit und Entscheidungsfindung.- Organisiert, zuverlässig und klar, ruhig und gelassen.Was das Unternehmen bietet:- Eine unbefristete Anstellung in einem anerkannten Unternehmen mit einem hohen Arbeitstempo, aber mit einem echten Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben, dank klassischer Arbeitszeiten in einem solidarischen, unterstützenden Team, das unerlässlich ist, um den Anforderungen begegnen zu können.- Ein professionelles, aber entspanntes Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entwicklung.- Wettbewerbsfähige Vergütung und soziale Vorteile.- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Fähigkeiten.Wenn Sie sich für diese verantwortungsvolle und konkrete Position begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Ihrem Lebenslauf, und gerne auch einem zusätzlichen Text, der erläutert, wie Sie mit Arbeitsbelastung, Prioritäten und komplexen Kundenfragen umgehen. jidd1eb354ade jit0208ade jpiy26ade