Specialist ITSM Senior - Geneva, Schweiz - IT Advanced Consulting SA
Beschreibung
Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques
adéquates ;
Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer
la charge de travail, l'impact métier, etc...) ;
Outiller les processus métier dans la solution ;
Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration
des règles métiers (règles dapprobations, règles de routage des tickets, formulaires et
processus traitement des requêtes, etc...) ;
Développer des interfaces avec dautres systèmes, en respectant les standards
techniques et de sécurité de lOCSIN ;
Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos
clients ;
Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos
clients ;
Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel dentreprise ;
Proposer les axes daméliorations pour une meilleure disponibilité et qualité de la
plateforme ;
Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des
charges et les spécifications convenues ;
Informer et communiquer sur les différentes implémentations réalisées ;
Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation,
information, formation) ;
Défendre les positions et la stratégie de mise en œuvre du service de soutien ITSM en
interne et en externe ;REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVE
Département des institutions et du numérique
Office cantonal des systèmes dinformation et du numérique
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Spécialiste ITSM
Encourager l'échange d'expertise et de connaissance au sein de l'organisation et
assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM liées aux domaines d'activités
des processus au sein de lOCSIN.
Qualités requises
Bonne technique de planification, documentation, analyse et gestion des exigences
métier ;
Dynamisme et capacités dinitiative ;
Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances ;
Excellentes capacités rédactionnelles et aisance d'expression ;
Esprit analytique et de synthèse ;
Capacités à formuler et à vulgariser des concepts ;
Négociation et diplomatie ;
Capacités pédagogiques ;
Savoir se remettre en cause et être prêt à se former ;
Avoir une attitude ouverte vis-à-vis des changements.
Requirements
Compétences primordiales:
Compétences logicielles :
Expertise logicielle BMC Helix ITSM (5 années dexpérience et plus) ;
Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ITSM (5 années dexpérience
et plus) ;
Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ETL (5 années dexpérience
et plus).
Compétences métiers :
Le collaborateur doit avoir 5 années dexpérience et plus dans la réalisation des
activités listées dans le chapitre "Activités principales" de ce document ;
Le collaborateur doit avoir au minimum travaillé dans le cadre de la mise en
œuvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de
type ITSM.
Autonomie, responsabilité, adaptabilité, dynamisme ;
Capacité à monter en compétences sur un domaine fonctionnel ;
Capacité à monter en compétences sur un domaine technique ;
Sens de la relation et du service client.
Formation : Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou
diplôme fédéral ou bachelor.
Compétences importantes
Compétences logicielles :
Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM, BMC Helix CMDB,
BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix Dashboards et BMC
Discovery ;
Développement BMC Remedy AR System ;
Développement de rapports Birt, Smart Reporting et Dashboards ;
Développement de patterns BMC Discovery ;
Connaissance de Pentaho ;
Développement (SQL, Java, Javascript, Python, Shell...).
Connaissance des processus ITIL (certifié ITIL foundations v3 et/ou v4).
Compétences optionnelles
Compétences logicielles :
Connaissance de Talend ;
Reporting Cognos.
Familier avec la méthode Agile ;
Expérience au sein de lEtat de Genève à lOCSIN.