Customer Service Account Manager - Biel/Bienne, Schweiz - Omega SA

Omega SA

Geprüftes Unternehmen

Biel/Bienne, Schweiz

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Description du poste**:
AFIN DE COMPLETER NOTRE EQUIPE « **CUSTOMER SERVICE RELATIONS **», NOUS RECHERCHONS UN(E)

**CUSTOMER SERVICE ACCOUNT MANAGER**

**VOTRE MISSION**:
Sous la responsabilité du _Customer Service Relations Manager_, vous gérez les opérations administratives du flux de service « Vintage & Restorations » de notre centre à Bienne ainsi que la relation avec nos clients et nos partenaires en Suisse et à l'international. Vous travaillez en collaboration étroite avec l'atelier technique ainsi que les autres départements du Customer Service pour continuer à développer la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité de nos services.
- Gérer l'équipe en place (motiver, coacher, coordonner, former), évaluer la performance/efficience et recruter. Veiller à une bonne communication/entente entre les collaborateurs
- Assurer une relation client et une expérience client optimales
- Améliorer les processus ainsi que la productivité des équipes et standardiser les approches administratives selon les principes du lean-management/amélioration continue tout en favorisant une communication personnalisée
- Gérer efficacement les réclamations de la clientèle et proposer des solutions en adéquation avec la vision et la mission du Customer Service
- Garantir une collaboration transversale efficace au sein du Customer Service ainsi qu' avec les autres départements de l'entreprise

**Profil**:

- Formation professionnelle supérieure (ex. commerciale)
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans la relation client et dans la gestion d'équipe
- Très bonnes connaissances des principes du Lean Management et de l'excellence opérationnelle
- De langue maternelle française ou allemande, avec une excellente maitrise de l'autre langue, ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais
- Excellente maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office). La maitrise d'outils tels que SAP et Cognos serait un atout
- Flexible et dynamique, avec une forte orientation-client
- Esprit d'initiative, autonomie et grande conscience professionnelle
- Excellent leadership, bon sens de la communication et capacité de négociation

**Compétences requises**:
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**Langues**:
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