Customer Care Manager - Bern, Schweiz - Eneco eMobility

Beschreibung

Eneco eMobility is actief in een jonge en dynamische markt. En dat merk je In de rol van Customer Care Manager - Backoffice betekent dit, het aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor processen met rechtstreekse impact op het first-time right percentage van onze installatie en klantentevredenheid. Jij helpt je team om de prestaties in kwantitatieve en kwalitatieve zin te verbeteren zodat de klant
- en de medewerkerstevredenheid omhoog gaat of tenminste op niveau blijft.

Je gaat op zoek naar verbeteringen in onze klantenservice en efficiëntere bedrijfswerking. Jouw talent is om het team bewust te maken zodat ze het laten zien in de praktijk. Dit doe je in samenwerking met interne teams en met stakeholders bij externe partners en klanten. Je begeleidt je eigen team door: 'anytime feedback' te geven en door het voeren van functionering
- en beoordeling gesprekken. Je bent je ervan bewust dat er juist voor jouw team mooie ontwikkelkansen zijn, in andere teams van Eneco eMobility. Naast je team activiteiten, coördineer je middelgrote en grote projecten die die impact hebben op de Customer Care afdeling.

**Wij bieden**

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We zetten vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling - want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.
- Salaris indicatie bruto per maand op basis van 40 uur.
- Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie.
- 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV.
- Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot het Good Habitz trainingsportaal.
- Hybride werken - 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.
- Telewerkvergoeding.
- Electrische bedrijfswagen met laadpas.
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, Eco-cheques en eindejaarspremie.
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
- Focus op avontuur, balans en plezier.

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt - ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom:

- Je hebt een afgeronde bachelor of masteropleiding en tenminste 3 jaar relevante werkervaring met het aansturen van een operationeel team. In de contactcenter branche? Bonuspunten
- Je bent in staat om boven situaties te staan en complexe vraagstukken op te lossen en weet daarbij je team mee te krijgen in verandering.
- Je hebt ervaring met het opzetten van systemen en het aanbrengen van structuur.
- Voor jou is het vanzelfsprekend om je eigen koers te varen die in lijn is met de organisatie doelstelling.