Une Chargée ou Un Chargé de Relation Clientèle - Bern, Schweiz - SRG SSR

SRG SSR

Geprüftes Unternehmen

Bern, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Le Service Communication rattaché au Département Communication & Marketing de la RTS met au concours le poste de Chargée ou Chargé de relation clientèle.

**Votre mission**: Dans ce rôle clé qui demande une importante capacité organisationnelle, vous avez la responsabilité de restructurer la gestion des courriers du public adressés à la RTS et jouez le rôle de personne de référence pour le Service clientèle au sein de l'entreprise.
- Vous êtes responsable de répondre aux courriers du public (postaux ou électroniques) en respectant les lignes directrices liées à la tonalité de la marque RTS. Vous menez cette tâche en collaboration avec vos collègues Chargé.es de relation clientèle à temps partiel que vous coordonnez. Vous analysez les courriers entrants, les typologies de questions et en monitorez les réponses. Vous transmettez les questions éditoriales aux rédactions concernées. Vous partagez les questionnements du public au sein du Service Communication, élaborez des éléments de réponses types que vous partagez avec les équipes de la réception et les équipes chargées des réseaux sociaux. Vous enrichissez les argumentaires thématiques liés aux questions de service public. Vous faites des propositions pour améliorer la qualité des prestations liées au service à la clientèle.**Votre profil**:

- Bachelor universitaire ou équivalent
- Expérience dans la communication
- Excellentes compétences rédactionnelles en français et orthographe irréprochable
- Style de rédaction éclectique et adapté à tous les types de publics
- Gestion de projets, des délais et des priorités
- Connaissance des réseaux sociaux, de leurs publics-cibles
- Maîtrise d'un CRM un atout
- Sens de la communication
- Créativité et entregent
- Forte autonomie
- Bonne organisation et structuration du travail
- Maîtrise et contrôle de soi
- Capacité à faire face à des situations compliquées

**Ce que nous vous offrons**:

- Un travail varié en collaboration avec des équipes dynamiques
- Un cadre de travail moderne et inclusif

Type de contrat : Contrat de durée déterminée
- Taux d'activité : 80-100%
- Lieu de travail : Genève
- Date d'entrée en service : Une personne est d'ores et déjà pressentie pour ce poste.