Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System - Liestal, Schweiz - Jobcloud

Beschreibung

80–100 %

Ihre Verantwortung

• Führen des Servicemanagementsystems des Kantons und des Prozesses der Zentralen Informatik (ZI), Unterstützung der operativen Fachbereiche der ZI bei der Durchführung der Servicemanagement Aufgaben.
• Sicherstellung der Pflege der Schnittstellen zu den Kunden.
• Beratung und Unterstützung der Bereiche Business Solutions und Workplace Solutions in der Durchführung des Servicemanagements.
• Bereitstellen des Demand Prozesses und der erforderlichen Werkzeuge für die ZI, Unterstützung in der Anwendung und Sicherstellen der Qualität.
• Organisieren und Durchführen von Kundengesprächen.
• Betreuen der Schnittstelle zu den Gemeinden.

Ihr Hintergrund

• Sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen, Methodenkenntnis und praktische Erfahrung mit ITIL, ISO/IEC 20000 oder ähnlichen, Kenntnisse der Strukturen und Abläufe einer öffentlichen Verwaltung von Vorteil.
• Kenntnisse im Projektmanagement und Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
• Abgeschlossene höhere Ausbildung Tertiärstufe (Uni/FH/HF).
• Erfahrung in der Arbeit mit dezentralen und virtuellen Teams.
• Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen die nötige Ruhe zu bewahren.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Gabe, Kunden komplexe Sachverhalte zu erläutern, Lösungsansätze transparent darzulegen sowie Konzepte (mündlich und schriftlich) verständlich zu beschreiben.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Stelle ein absolutes Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.

Für Fragen zur Stelle

Hansjörg Hänggi
Geschäftsbereichsleitung Management Services
Tel

Für Fragen zum Bewerbungsprozess

Susanne Spettel
HR Business Partner

Zentrale Informatik / Management Service

Die Zentrale Informatik (ZI) ist das Kompetenz- und das Servicezentrum
der kantonalen Verwaltung für Informatikfragen. Sie unterstützt die
Landeskanzlei, die Direktionen und die Gerichte dabei, ihre Aufgaben durch Digitalisierung und Automation wirtschaftlich, effizient und effektiv zu bewältigen.