Ecom Customer Service Representative 80%-100% - Cham, Schweiz - Skechers

Beschreibung

Company Description

Skechers, **The Comfort Technology Company**, wurde 1992 in Manhattan Beach, Kalifornien, gegründet und hat sich in 30 Jahren zu einem 7+ Milliarden-Dollar-Unternehmen entwickelt. Skechers ist ein weltweit führender Anbieter von Lifestyle
- und Performance-Schuhen und -Bekleidung, ist in mehr als 180 Ländern weltweit erhältlich und das Unternehmen beschäftigt mehr als Mitarbeiter.

Wir, die schweize Niederlassung suchen zur Unterstützung und Erweiterung unseres Customer Service Teams (Standort Zug) eine(n) E-com Customer Service Representative 80%-100%.

**Job Description**:
Die Hauptaufgabe ist es auf alle Kundenanfragen zu antworten, die über den Online Shop, E-Mail oder Telefon eingehen. Unterstützung der mit und verbundenen Aktivitäten und dem entsprechenden Kundenservice auf höchstem Niveau für die E-Commerce-Kunden.

**Hauptaufgaben und Verantwortungen**
- Überwachen aller Kunden-Bestellungen, die über das Online Geschäft via den Webseiten und abgewickelt werden.
- Überwachen und Beantworten aller Kundenanfragen in der Schweiz und in Österreich.
- Sicherstellen, dass alle Anfragen und Beschwerden zeitnah und professionell sowie im Rahmen der Unternehmensrichtlinien und -vorgaben behandelt werden.
- Durchführung aller erforderlichen Rückerstattungen, Retouren oder Umtauschaktionen gemäss den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
- Sicherstellung eines jederzeit hohen Serviceniveaus für die Kunden.
- Kontakte zu internen und externen Stellen z.B. Warenlager in Belgien.
- Aneignung eines umfassenden Wissens über das Schuh-Sortiment und deren Funktionen und Technologien.
- Detaillierte interne Kommunikation mit Feedback und Leistungsberichten.
- Unterstützung bei der Implementierung von Online-Marketing-Initiativen.

**Qualifications**:

- Positive Grundhaltung und ausgereifte Kundenaffinität.
- Erfahrung im Kundendienst (Innendienst, Customer Service).
- Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch, Englisch. Französisch/Italienisch von Vorteil.
- Freundlich, verständnisvoll, belastbar und ausdauernd.
- Dienstleistungsorientiert, motiviert und initiativ.

Additional Information
**Was wir bieten**:

- Leistungsgerechtes Entgelt
- Eine interessante Aufgabe in einem internationalen, dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Marktgerechte Produkte
- Und nicht zuletzt ein tolles Team und dementsprechend ein kollegiales Betriebsklima

**Haben wir Dein Interesse geweckt? **Dann schicke uns bitte Deine kompletten Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltvorstellung und Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns darauf

WILLKOMMEN IN DEINER ZUKUNFT BEI SKECHERS