Responsable Planification et conduite - Bern, Schweiz - Post CH AG

Beschreibung

• Dans le cadre de cette fonctionpassionnante, tu diriges l'équipe Planification et conduitesur le plan du personnel, de l'organisation et au niveautechnique.
• Tu es responsable de laplanification stratégique et opérationnelle del'affectation du personnel du Contact Center de laPoste, qui compte près de 300 collaboratrices etcollaborateurs.
• Avec ton équipe, tu réalisesdes analyses de performance continues et mets en œuvre des actionspour optimiser nos indicateurs deperformance.
• Afin d'atteindre lesobjectifs définis et de garantir la satisfaction de nos clients, denos collaborateurs ainsi que de nos partenaires externes etinternes, tu garantis une utilisation optimale desressources.
• Tu développes des systèmes dereporting et d'indicateurs en collaboration avecd'autres services internes.
• Tu épaulesla direction du Contact Center et tu participes activement dans desprojets.
• Tu disposes d'uneformation supérieure en économie d'entreprise ou tu estitulaire d'un diplôme d'une haute écolespécialisée dans le domaine de la gestiond'entreprise.
• Tu as plusieurs annéesd'expérience dans la gestion du personnel d'uncontact center ainsi que dans laconduite.
• Tu as un esprit dynamique et unbon raisonnement en réseau. Tu as également des compétencesanalytiques et la capacité d'interpréter des donnéescomplexes et de les traiter de manièrepertinente.
• Des connaissances en gestion deprojet ainsi qu'une affinité en numérique et enoptimisation des processus complètent tonprofil.
• Tu maîtrises les outils numériques(M365 ainsi que les applications spécialisées complexes) sansdifficulté. Tu communiques avec aisance en français etdisposes de bonnes connaissances en allemand.
• 6 semaines devacances
• Congéparental
• Travail mobile etflexible
• Conditionsd'engagement
• Abonnement demi-tarif ouparticipation à l'AG
• Encouragement auxformations et perfectionnements
• Bons pour lepersonnel