Guest Relations Manager - Lausanne, Schweiz - Hôtel Royal Savoy

Beschreibung

Empfang / Rezeption
Guest Relation / Kundenbetreuung

**Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e**:
**Guest Relations Manager (H/F)**

Le Guest Relations Manager joue un rôle primordial dans la satisfaction du client dès son arrivée mais aussi durant son séjour et jusqu'à son départ. Il est ambassadeur de l'image de l'hôtel en assurant un accueil personnalisé à la clientèle

**_Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les différents départements pour créer et maintenir une expérience client unique _**:

- Accueillir les clients VIP selon les arrivées du jour et lors de l'absence du Directeur Général.
- Présence dans le lobby aux heures d'affluences pour accueillir personnellement les clients des points de vente F&B (de 18h30 à 21h)
- Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de la clientèle régulière et VIP afin de les fidéliser
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de service pour mettre en place des processus améliorant l'expérience client
- S'assurer en tout temps que le niveau de satisfaction des clients est conforme aux standards
- Être en lien avec tous les services pour veiller au respect des demandes du client.
- Mesurer et communiquer les résultats (Satisfaction client, défis, réussites, etc.) de manière hebdomadaire au N+1
- Fournir continuellement des informations à jour sur les ouvertures et fermetures à l'échelle de la ville lorsque vous faites référence à des restaurants, des lieux de divertissement et à des événements
- Contrôler les chambres VIP en arrivée.

**_ Guest intelligence / Assistant d'expérience :_**
- Identifier les clients en arrivée en utilisant toutes les technologies disponibles
- Communiquer avec les clients en amont afin d'être en mesure de répondre à leurs attentes
- Coordonner les demandes et attentes clients entre les départements
- Être constamment à l'écoute des clients et les rencontrer pour connaitre leurs préférences
- Communiquer toutes les informations relatives aux clients aux équipes via les canaux nécessaires (PMS, Beekeeper, courriel,etc )
- Enregistrer et mettre à jour les préférences clients dans la base de données
- Gestion des questions et des plaintes clients et les faire remonter à la Direction
- Collaborer aux réponses des clients lors de leur feedback in-stay et post departure
- Effectuer une veille des missions et développement de l'activité hôtelière à l'échelle internationale afin de toujours mettre en place de nouvelle expérience et améliorer l'existant
- Diplôme d'une Ecole hôtelière ou titre jugé équivalent
- 2 ans d'expérience en opération Hébergement
- Polyvalent, discret, flexible, attention des détails et diplomate
- Excellent niveau en anglais

Depuis 1909, l'hôtel Royal Savoy est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa récente ouverture en 2015, il offre un confort inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le développement comprend 196 chambres et suites réparties entre le bâtiment historique et la nouvelle extension, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique unique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.