1st Level Supporter - Zurich, Schweiz - iET SA

iET SA

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Für ein Projekt bei unserem Kunden mit Sitz in Zürich (Home-Office innerhalb der Schweiz möglich), suchen wir eine*n motivierte*n

1st Level Supporter (w/m/d)

In dieser spannenden Rolle werden Sie Teil eines wachsenden Teams, das Störungen behebt und Serviceanfragen zur Unterstützung der Nutzer bearbeitet.

**Ihre Qualifikationen**:

- **Mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support**,** **abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil
- **Knowhow in ITSM Prozessen (Incident-, Change
- und Problem-Management)**:

- **Versiert im Workplace Bereich (Computer, Netzwerk, Telefonie, Druck
- und Infrastrukturdienste, VDI, O365)**:

- **Erfahrung mit Service Management Tools wie Service Now und Remedy oder ähnlich**:

- Hilfsbereite*r Teamplayer*in mit starker Problemlösungskompetenz
- **Fliessend in Deutsch und Englisch**, Französisch von Vorteil

**Ihre Aufgaben**:

- Verantwortlich für die Bereitstellung vom technischen 1st Level Support für interne Nutzer und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticket-System
- Schnittstelle zu Major Incident
- und Problemmanagement Prozessen im Verlauf des Incident-Lebenszyklus
- Zuständig für Identity und User Access Management für verschiedene Systeme
- Kommunikation mit Endbenutzern bei Grossstörungen oder Ausfällen während geplanten Wartungsfenstern
- Unterstützung beim Aufbau einer fundierten Wissensdatenbank sowie Erstellung von Dokumentationen/Manuals
- Entwickeln von vertieften Kenntnissen über unsere IT-Support-Toolsets wie ServiceNow, Splunk, CheckMK