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Lausanne

    Responsable du centre de conseil - Lausanne, Schweiz - BCV

    BCV
    BCV Lausanne, Schweiz

    vor 6 Tagen

    Default job background
    Beschreibung

    Annonce

    Le conseil à distance, un métier d'avenir

    La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, rejoignez le Centre de conseil

    Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil, basé au centre administratif de Prilly, offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d'équipe et une large variété d'activités.

    Afin d'accompagner les collaboratrices et collaborateurs dans leurs missions, nous sommes à la recherche de leur future ou futur :

    Responsable du centre de conseil à distance

    Vos missions principales :

  • assurer l'atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
  • piloter l'agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d'acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
  • prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l'ensemble de la clientèle suivie à distance,
  • assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (, BCV-net, BCV Mobile),
  • accompagner nos clients dans l'utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
  • accompagner les chefs de service et l'état-major du secteur dans l'atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
  • mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d'indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
  • mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d'urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
  • être l'interlocutrice privilégiée ou l'interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
  • proposer et piloter les projets d'optimisation nécessaires à l'amélioration continue des activités du Centre de conseil,
  • assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l'étranger en garantissant notamment le respect de la politique d'affaire banque sur cette clientèle,
  • réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l'ensemble de la clientèle suivie à distance.

    • Votre profil :

  • formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
  • expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l'idéal au sein d'un service client par téléphone,
  • esprit d'analyse, force de propositions, capacité à mettre en œuvre un plan d'action,
  • orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
  • compétences en gestion de projet,
  • parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l'anglais, maîtrise de l'allemand, un atout.
  • Banque Cantonale Vaudoise

    Conseillère ou Conseiller PME Au Centre de Conseil

    vor 1 Woche

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Aux côtés des entrepreneurs de la création à la transmission de leur société** · En rejoignant les PME, vous côtoyez les entrepreneurs de votre région et découvrez un grand nombre de métiers et de marchés variés. Vous les accompagnerez à chaque phase du cycle de vie de l'entrep ...

  • Centre hospitalier universitaire vaudois

    Conseiller-ère en Santé Sexuelle Au Centre de

    vor 1 Woche

    Centre hospitalier universitaire vaudois Lausanne, Schweiz

    **Contexte**: · Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins mé ...

  • Centre hospitalier universitaire vaudois

    Conseiller-ère en Santé Sexuelle Au Centre de

    vor 5 Tagen

    Centre hospitalier universitaire vaudois Lausanne, Schweiz

    **Contexte**: · Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins mé ...

  • Banque Migros

    Conseiller Centre Clients

    vor 1 Woche

    Banque Migros Lausanne, Schweiz

    Chez nous, tu peux t'impliquer dans le conseil à la clientèle. Nous recherchons des talents pour renforcer notre équipe afin de continuer à fournir un service de qualité. Si tu aimes anticiper et trouver des solutions créatives avec passion et innovation, nous attendons ton dossi ...

  • Migros Bank

    Conseiller Centre Clients

    vor 1 Woche

    Migros Bank Lausanne, Schweiz Ganztags

    Chez nous, tu peux t'impliquer dans le conseil à la clientèle. Nous recherchons des talents pour renforcer notre équipe afin de continuer à fournir un service de qualité. Si tu aimes anticiper et trouver des solutions créatives avec passion et innovation, nous attendons ton dossi ...

  • Banque Migros

    Conseiller Centre Clients

    vor 1 Tag

    Banque Migros Lausanne, Schweiz Ganztags

    Chez nous, tu peux t'impliquer dans le conseil à la clientèle. Nous recherchons des talents pour renforcer notre équipe afin de continuer à fournir un service de qualité. Si tu aimes anticiper et trouver des solutions créatives avec passion et innovation, nous attendons ton dossi ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Responsable du centre de conseil

    vor 3 Tagen

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz Ganztags

    Responsable du centre de conseil - cheffe ou chef de secteur · 30212 · Annonce · Le conseil à distance, un métier d'avenir · La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vou ...

  • Migros Bank AG

    Conseiller Centre Clients

    vor 1 Woche

    Migros Bank AG Lausanne, Schweiz Nebenberuflich

    Chez nous, tu peux t'impliquer dans le conseil à la clientèle. Nous recherchons des talents pour renforcer notre équipe afin de continuer à fournir un service de qualité. Si tu aimes anticiper et trouver des solutions créatives avec passion et innovation, nous attendons ton dossi ...

  • Raiffeisen Schweiz

    Conseiller Centre de Service à la clientèle

    vor 1 Woche

    Raiffeisen Schweiz Lausanne, Schweiz

    Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité en tant que conseiller Centre de Service à la clientèle (f/h/d), capable d'apprendre rapidement, flexible, orientée vers le service et dotée d'un excellent sens de la communication. Nous vous offrons un environnement ...

  • Raiffeisen Gruppe

    Conseiller Centre de Service à la clientèle

    vor 6 Tagen

    Raiffeisen Gruppe Lausanne, Schweiz Nebenberuflich

    Répondre aux demandes téléphoniques de notre clientèle sur divers thèmes bancaires et digitaux · Etre à l'écoute des demandes de notre clientèle afin de les transmettre aux services compétents · Suivre des coachings réguliers afin d'assurer ton développement · Une formation comme ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Responsable du centre de conseil

    vor 5 Tagen

    Banque Cantonale Vaudoise Echallens, Schweiz Permanent

    Annonce · Le conseil à distance, un métier d'avenir · La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tou ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Conseiller à Distance

    vor 1 Tag

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Le conseil à distance, un métier d'avenir** · **La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en ...

  • Canton de Vaud

    Conseiller-ère en Orientation

    vor 3 Tagen

    Canton de Vaud Lausanne, Schweiz

    **La Direction générale de l'enseignement postobligatoire** · recherche un-e: · - Conseiller-ère en orientation · CDI 70% · MISSIONS PRINCIPALES · En votre qualité de conseiller-ère en orientation case management formation professionnelle (CMFP), vous accompagnez et soutenez des ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Conseillère ou Conseiller Service Clients

    vor 4 Tagen

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Conseillère ou Conseiller service clients (CDD 12 mois)**: · - 29924**Le conseil à distance, un métier d'avenir** · La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhai ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Conseillère ou Conseiller Service Clients

    vor 1 Tag

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Le conseil à distance, un métier d'avenir** · La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en d ...

  • Canton de Vaud

    Conseiller-ère en Orientation

    vor 5 Tagen

    Canton de Vaud Lausanne, Schweiz

    **La Direction générale de l'enseignement postobligatoire** · recherche un-e: · - Conseiller-ère en orientation · CDD 50% · MISSIONS PRINCIPALES · Vous conduisez des entretiens de conseil en orientation professionnelle pour les élèves des dernières années de la scolarité obligato ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Gestionnaire Administrative ou Administratif

    vor 1 Tag

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Aux côtés des entrepreneurs de la création à la transmission de leur société** · En rejoignant les PME, vous côtoyez les entrepreneurs de votre région et découvrez un grand nombre de métiers et de marchés variés. Vous les accompagnerez à chaque phase du cycle de vie de l'entrep ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Gestionnaire Administrative ou Administratif

    vor 1 Woche

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Aux côtés des entrepreneurs de la création à la transmission de leur société** · En rejoignant les PME, vous côtoyez les entrepreneurs de votre région et découvrez un grand nombre de métiers et de marchés variés. Vous les accompagnerez à chaque phase du cycle de vie de l'entrep ...

  • Centre hospitalier universitaire vaudois

    Conseiller-ère en Génétique Pour Le Département

    vor 4 Tagen

    Centre hospitalier universitaire vaudois Lausanne, Schweiz

    **Contexte**: · Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins mé ...

  • Banque Cantonale Vaudoise

    Conseillère ou Conseiller à Distance Clientèle

    vor 4 Tagen

    Banque Cantonale Vaudoise Lausanne, Schweiz

    **Le conseil à distance, un métier d'avenir** · La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Le Centre de conseil, basé auprès de notre Centre administratif de Prilly, dispose d ...