Digital Service Desk - Grenchen, Schweiz - ETA SA Manufacture Horlogère Suisse

ETA SA Manufacture Horlogère Suisse

Geprüftes Unternehmen

Grenchen, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Stellenbeschreibung**:

- Eingabe von Problemfällen und Anfragen für First und Second Level Support in das Ticketing-Tool, Bearbeitung sowie Status-Nachverfolgung der Serviceanfragen und laufenden Fällen. Verfolgung und Dokumentation der Tickets in unserem Ticketing-System, um Nutzeranfragen zu bearbeiten, zu priorisieren und zuzuweisen.
- Koordination der IT-Ressourcen sowie Betriebsaufgaben.
- Einrichtung von Arbeitsplätzen.
- Zusammenarbeit bei IT-Projekten.

**Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Weiterbildung zum Informatik-Supporter SIZ II oder ICT.
- Gute Team
- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Beherrschung der folgenden wichtigen Microsoft-Umgebungen: Windows 10/11, Office/365, MS-Teams, SCCM und Active Directory.
- Beherrschung der ITSM-Tools - Remedy, Service Now.

**Berufliche Anforderungen**:

- Selbstständige, flexible Arbeitsweise mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen und hohem Verantwortungsbewusstsein sowie guten organisatorischen Fähigkeiten.
- Stressresistenz, Zuverlässigkeit und Diskretion. Sie arbeiten strukturiert, sind kommunikativ und schätzen den täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und gute Teamfähigkeit sind selbstverständlich.

**Sprachen**:

- Sie sprechen fliessend Deutsch oder Französisch und haben gute Kenntnisse der anderen Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.