Réceptionniste Tournant - Montreux, Schweiz - FAIRMONT LE MONTREUX PALACE

FAIRMONT LE MONTREUX PALACE

Geprüftes Unternehmen

Montreux, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Réceptionniste tournant H/F - CDD/CDI**

Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Doté d'excellentes compétences relationnelles, l'agent de réception doit accueillir le client et offrir un service exceptionnel jusqu'au moment du départ et avoir une grande flexibilité dans son travail afin de pouvoir répondre aux diverses demandes du client.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, si les notions de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation vous parlent, alors postuler

**Présentation de l'hôtel**: Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. En autre, Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l'écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, Le Pop Up Nikkei Nine fait vivre une expérience unique entre Japon et Peru dans un cadre enchanteur, le Funky Claude's Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m2 dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

**Résumé des responsabilités**:
Relevant du superviseur, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter:
**Missions générales**:

- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Assurer l'accueil réception pendant la journée ou la nuit ainsi que de la qualité des prestations offertes aux clients
- S'occuper des check-in & check-out des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l'hôtel et des installations
- Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d'articles supplémentaires, etc.)
- Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
- S'assurer de la promotion du programme de fidélisation
- Montrer l'exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet - observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage - protéger la scène jusqu'à l'arrivée de la police
- S'engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d'hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu'assignées

**Missions spécifiques Réceptionniste**:

- Accueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîne
- Constituer un dossier client à son arrivée
- Effectuer les facturations et encaissements
- Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes spécifiques
- Promouvoir les points de vente de l'hôtel (restaurants, bars et Spa)
- Effectuer les réservations
- Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
- Participation aux séances d'information du service
- Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
- Toutes autres tâches, telles qu'assignées

**Missions spécifiques Night Auditor**:

- Gérer les appels téléphoniques et les fax des clients
- Effectuer les réservations
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet - observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage - protéger la scène jusqu'à l'arrivée de la police
- Assurer le réveil des clients
- Assurer les rondes de surveillance dans l'hôtel
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès et le rallumage des éclairages dans l'hôtel
- Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
- Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents poi