Specialist ITSM Senior - Genève, Schweiz - IT ADVANCED CONSULTING SA

Beschreibung

Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques

adéquates ;

 Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer

la charge de travail, l'impact métier, etc...) ;

 Outiller les processus métier dans la solution ;

 Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration

des règles métiers (règles d'approbations, règles de routage des tickets, formulaires et

processus traitement des requêtes, etc...) ;

 Développer des interfaces avec d'autres systèmes, en respectant les standards

techniques et de sécurité de l'OCSIN ;

 Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos

clients ;

 Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos

clients ;

 Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel d'entreprise ;

 Proposer les axes d'améliorations pour une meilleure disponibilité et qualité de la

plateforme ;

 Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des

charges et les spécifications convenues ;

 Informer et communiquer sur les différentes implémentations réalisées ;

 Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation,

information, formation) ;

 Défendre les positions et la stratégie de mise en œuvre du service de soutien ITSM en

interne et en externe ;REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVE

Département des institutions et du numérique

Office cantonal des systèmes d'information et du numérique

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Spécialiste ITSM

 Encourager l'échange d'expertise et de connaissance au sein de l'organisation et

assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM liées aux domaines d'activités

des processus au sein de l'OCSIN.

Qualités requises

 Bonne technique de planification, documentation, analyse et gestion des exigences

métier ;

 Dynamisme et capacités d'initiative ;

 Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances ;

 Excellentes capacités rédactionnelles et aisance d'expression ;

 Esprit analytique et de synthèse ;

 Capacités à formuler et à vulgariser des concepts ;

 Négociation et diplomatie ;

 Capacités pédagogiques ;

 Savoir se remettre en cause et être prêt à se former ;

 Avoir une attitude ouverte vis-à-vis des changements.

Requirements

Compétences primordiales:

 Compétences logicielles :

 Expertise logicielle BMC Helix ITSM (5 années d'expérience et plus) ;

 Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ITSM (5 années d'expérience

et plus) ;

 Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ETL (5 années d'expérience

et plus).

 Compétences métiers :

 Le collaborateur doit avoir 5 années d'expérience et plus dans la réalisation des

activités listées dans le chapitre "Activités principales" de ce document ;

 Le collaborateur doit avoir au minimum travaillé dans le cadre de la mise en

œuvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de

type ITSM.

 Autonomie, responsabilité, adaptabilité, dynamisme ;

 Capacité à monter en compétences sur un domaine fonctionnel ;

 Capacité à monter en compétences sur un domaine technique ;

 Sens de la relation et du service client.

Formation : Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou

diplôme fédéral ou bachelor.

Compétences importantes

 Compétences logicielles :

 Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM, BMC Helix CMDB,

BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix Dashboards et BMC

Discovery ;

 Développement BMC Remedy AR System ;

 Développement de rapports Birt, Smart Reporting et Dashboards ;

 Développement de patterns BMC Discovery ;

 Connaissance de Pentaho ;

 Développement (SQL, Java, Javascript, Python, Shell...).

 Connaissance des processus ITIL (certifié ITIL foundations v3 et/ou v4).

Compétences optionnelles

 Compétences logicielles :

 Connaissance de Talend ;

 Reporting Cognos.

 Familier avec la méthode Agile ;

 Expérience au sein de l'Etat de Genève à l'OCSIN.