Concierge de Nuit - Geneva, Geneva

About Four Seasons · Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for ...

Jobbeschreibung

About Four Seasons
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.
Objectif Du Poste
S'assure du bon suivi des consignes journalières. Doit toujours faire en sorte que la passation des consignes soit précise. Est en charge de l'organisation et de la propreté du desk et back office. Gère toutes les demandes clients. Rapporte à son supérieur hiérarchique tout problème client survenu pour effectuer le suivi. Est responsable de la caisse concierge. Il est responsable de nuit et a pour mission de coordonner les demandes de l'ensemble des services opérationnels présent pendant qu'il est en poste. Il assiste le chef de réception dans toutes ses tâches et dans la supervision de l'équipe de la réception. Il représente la Direction Générale auprès des clients, comme des employés, pour assurer le meilleur accueil et suivi de leur séjour dans l'objectif de procurer le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle.

Fonctions Essentielles

• Capacité de superviser les arrivées et les départs des clients afin d'assurer le bon déroulement des bagages et un suivi correct des demandes clients.
• La capacité de fournir une information exacte aux clients de façon polie ; répondre à toute demande ou exigence ; anticiper les besoins des clients.
• Etre capable de prendre des messages précis, avec un suivi correct, destinés aux clients résidant ou en arrivée, selon les procédures établies.
• La capacité de traiter du courrier, des colis et des faxes arrivant à l'hôtel et/ou à expédier d'une façon correcte.
• La capacité de connaître les activités disponibles aux clients, les théâtres, les musées, les expositions, les concerts, les spectacles les activités de loisirs.
• La capacité d'énumérer tous les services de l'hôtel, les heures d'ouvertures, l'équipe d'encadrement, la politique de l'entreprise.
• Pouvoir tenir informé le Chef Concierge et la Direction de tout problème de plainte venant des clients et les actions prises.
• Etre capable de maintenir la conciergerie et les endroits de stockage rangés à tout moment.
• Pouvoir réconcilier les tâches venant de la conciergerie (limousines, locations), etc.
• Capacité de travailler en étroite collaboration avec les portiers/voituriers afin d'assurer l'accueil des clients et de leurs véhicules.
• La capacité de travailler de près avec les bagagistes afin d'assurer une manipulation correcte des bagages des clients, remise de messages et de demandes particulières.
• Pouvoir manifester un niveau élevé d'intégrité et de professionnalisme à tout moment.
• Pouvoir répondre à toute urgence ou problème de sécurité et savoir gérer le tableau de contrôle incendie.
• Pouvoir exécuter d'autres tâches et projets attribués par le personnel d'encadrement
• Pouvoir utiliser le système téléphonique.
• Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.
• Etre en excellente forme physique
• Excellente présentation, curieux, intéressé, disponible, flexible, dévoué à offrir un service exceptionnel à nos clients en anticipant les demandes.
• Coordonner les demandes de l'ensemble des services opérationnels présent pendant la nuit.
• Etablir et valider la clôture et les bilans financiers journaliers de tous les points de vente
• Charger d'accueillir le client qui arrive la nuit, de l'informer sur les services de l'hôtel et de les lui présenter dans un but de développement du chiffre d'affaires
• Veiller à former, motiver, encadrer, conseiller et faire évoluer comme il se doit les membres du service
• Interagir de manière positive avec tous les membres de l'équipe afin de garantir aux clients le service attendu d'un établissement de luxe
• Assurer les briefings le matin
• Management de l'Equipe : Suivi des activités, mise à jour des systèmes
• Elaboration et suivi des documents et outils de travail pour l'équipe
• Contrôler la ponctualité du personnel et leur tenue
• Veiller à la satisfaction des collaborateurs et des clients de l'hôtel, tout en restant compétitifs sur le marché et exceptionnellement performants sur le plan financier
• Agir en respectant les règles légales, notamment du travail, et les procédures mises en place au Four Seasons Hôtel des Bergues.
• Accueillir le client.
• Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures (exemple de tâches : édite les listes des réservations, des annulations, enregistre l'admission du client et remplit les documents qui s'y rapportent…)
• Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Répondre aux demandes d'informations des différents départements (restaurants, service de nettoyage)
• Gérer la clôture et la sauvegarde journalière
• Mettre l'hôtel en sécurité selon les procédures de l'hôtel en collaboration avec le service de sécurité
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues
• Accompagner le client en chambre
• Assurer la gestion des coffres forts
• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service Réservations
• Traiter les factures clients pris en charge avant transmission à la comptabilité Générale
• Veiller constamment à faire preuve d'amabilité et de courtoisie avec l'ensemble des personnes qu'il peut être amené à rencontrer au cours de l'exercice de son activité.
• Veiller constamment aux travaux effectués par ses collaborateurs.
• Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l'ensemble de ses collègues de travail.
• Connaître et respecter les procédures comptables et budgétaires
• Maitriser les systèmes/logiciels nécessaires à l'exercice de son activité (PMS Opéra, Hotsos, Key, La Fourchette, etc.)
• Etre capable de vérifier une chambre avec tous les standards Housekeeping.
• Vérifier la propreté de l'hôtel après le passage de la société de nettoyage en cas d'absence du Gouvernant LP
• Attribuer les chambres qui n'avaient pas pu être bloquées la veille par l'équipe de réception.
• Vérifier les factures des clients en départ le matin, les clients VIPs ou Corporate.
• Aider les autres services présents la nuit en cas de besoin.
• Assurer les « wake up call ».
• Respecter les standards et procédures en vigueur dans l'établissement.

«La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients».

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.
Pre Requis

• Maîtrise de la langue française et anglaise, lue, écrite et parlée
• Connaissance d'une autre langue étrangère
• Bonne connaissance de la ville de Genève et de ses alentours
• Bonne maîtrise des outils informatiques