Deputy Head of Service Desk - Lyss, Schweiz - ROCKEN

ROCKEN

Geprüftes Unternehmen

Lyss, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Lohn - 95' '000**:
Seit fast 20 Jahren bietet unser ROCKEN Partner innovative, zeitgemässe Cloud Servicemodelle und IT Services aus eigenen Schweizer Rechenzentren an. Zum Kundenkreis zählen nationale und internationale Unternehmen, Behörden, Systemintegratoren, Softwarehersteller und Internet-Dienstleister. Profunde Branchenkenntnisse in Health Care, Finance, E-Commerce und Government zeichnen unseren Partner zusätzlich aus.

**Deine Rolle**:
Position als **Deputy Head of Service Desk** %)** bei unserem ROCKEN Partner aus dem IT Dienstleistungssektor zu besetzen.

**Deine Verantwortung**:

- Aktive Unterstützung des Teams und des Leiters des ServiceDesks im täglichen Betrieb und in der **Personalführung, inklusive Personalplanung**.
- Als **Deputy Head of Service Desk** trägst du zu strategischen Entscheidungen durch Erfahrung im Kunden
- und Mitarbeitendenkontakt sowie stufengerechter Eskalation.
- Dein Hauptziel ist es **eine hohe Servicequalität** durch Expertise in **ITSM, ITIL und anderen Werkzeugen** zu gewährleisten.
- Verantwortlichkeit für die zeitnahe Bearbeitung von Kunden-Störungsmeldungen (Incident-Management) mit Schwerpunkt auf kritischen Fällen.

**Deine Skills**:

- ** Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik** (Höhere Fachschule, Wirtschaftsinformatik/Technik).
- Gute Kenntnisse in **IT-Standardprodukten** sowie Erfahrung mit **ITIL/Service Management** und vorzugsweise entsprechende Zertifikate
- Erfahrung im **Führen von Mitarbeitenden **(idealerweise mit Zertifizierungen) sowie **mehrjährige Berufserfahrung** in den Bereichen 1st und 2nd Level Support.
- Du verfügst zudem über fliessende Deutsch
- und Englischkenntnisse.

**Benefits**:

- ** Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall**:

- ** Kostenlose Früchte und Getränke**:

- ** Überdurchschnittliche Ferien
- und Freitage**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
5+ years