Guest Experience Assistant Manager - Fribourg, Schweiz - Dolder Hotel AG

Dolder Hotel AG

Geprüftes Unternehmen

Fribourg, Schweiz

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Ihr Arbeitsplatz**:
Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen für Menschen mit Sinn für Genuss, Exklusivität und Erholung: 175 luxuriöse Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4'000 Quadratmetern sowie grosszügige Event
- und Seminarräumlichkeiten. Das ursprüngliche «Curhaus» von 1899 präsentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhöhte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermöglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zürich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfügt das Dolder Grand über ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.

Die Rooms Division mit den Bereichen Front Office, Concierge, Housekeeping und Butler Services stellt die hoch professionelle, vorausschauende und koordinierte Leistungserbringung am Gast in den Mittelpunkt aller Tätigkeiten.

Als Assistant Guest Experience Manager schaffen Sie mit Ihrem Team vom ersten Augenblick an eine Verbindung zum Gast, welche ihm die Sicherheit gibt, dass er im Dolder Grand angekommen ist und auf eine herausragende Dienstleistung zählen kann.

In dieser Funktion sind Sie direkt dem Head Butler unterstellt. Eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit, insbesondere auch mit dem Concierge und Front Desk Team ist Voraussetzung für den Erfolg dieser Funktion.

**Ihre Aufgaben**:

- Operative Verantwortung und Sicherstellung eines reibungslosen Butler
- und Serviceablaufs
- Verantwortlich für ein professionelles, individualisiertes Ankunfts
- und Abreiseerlebnis unserer Gäste, inklusive der entsprechenden Vorbereitungen
- Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen
- Koordination zwischen Belldesk, Concierge und Front Desk zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit während des Aufenthaltes inklusive der Sicherstellung, dass alle Gästeanfragen und Präferenzen im Hotelsystem erfasst und an die zuständigen Abteilungen kommuniziert werden
- Regelmässige Durchführung von Courtesy Calls zur Sicherstellung der dauerhaften Zufriedenheit bei den Gästen noch während des Aufenthalts
- Durchführung des sog
- Gäste und VIP Screenings zur frühzeitigen Erkennung von VIPs
- Zimmercheck von VIP Anreisen und Suiten
- Koordination eines lösungsorientierten und fristgerechten Feedbackmanagements gegenüber allen Hotelgästen. Gewährleisten optimaler Sicherheit für Hotelgäste und Wahrung vollumfänglicher Diskretion
- Mithilfe beim Erstellen und Überwachen von Arbeitsplänen
- Training, Weiterbildung, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit internem und externem Partner

**Ihr Profil**:

- Gastgewerbliche oder kaufmännische Grundausbildung, Abschluss einer Hotelfachschule von Vorteil
- Gastgeber aus Leidenschaft
- Organisationsstark, selbständig, kunden
- und dienstleistungsorientiert und der tägliche Kontakt zu unseren internationalen Gästen bereitet Ihnen Freude
- Empathie und ein hervorragendes Verständnis diverser Kulturen
- Gewandter Umgang mit der MS-Office Palette
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachen sind von grossem Vorteil

**Wir bieten**:

- Ein dynamisches und junges Team, welches den Spass an der Arbeit nicht vergisst
- Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxus Hotellerie
- Interne Schulungen
- Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels
- Solide Benefits für unsere Mitarbeiter*innen intern
- Team-Events

**Kontaktieren Sie uns**:
**Dolder Hotel AG**
Kurhausstrasse 65
8032 Zürich

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**DATUM DER VERÖFFENTLICHUNG***:
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**KATEGORIE***:
**Gastronomie / Lebensmittel / Tourismus**

**KARRIERESTUFE***:
**Berufserfahren**

**ANSTELLUNGSART***:
**Festanstellung**

**SEKTOR/INDUSTRIE***:
**Gastgewerbe / Hotellerie**

**POSITION***:
**Fachverantwortung**

**PENSUM***:
**100%**

**REGION***:
**Stadt Zürich / Zürichsee**

**ARBEITSBEGINN***:
**Nach Vereinbarung**

**Kontaktperson**:

- Frau
- Tabea Bodenstein
- HR & Recruiting Coordinator
- Mobile