Service Manager/in - Winterthur, Schweiz - Stadt Winterthur

Stadt Winterthur

Geprüftes Unternehmen

Winterthur, Schweiz

vor 1 Tag

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**Service Manager/in %)**:
**Ihre Arbeitgeberin**: Die Stadt Winterthur ist für ihre über 120'000 Einwohnerinnen und Einwohner und viele andere Menschen Bildungs-, Kultur
- und Gartenstadt. Unsere Mitarbeitenden sind am Puls der Stadt und erleben ihre Vielfalt täglich. Tragen auch Sie dazu bei, dass unsere Stadt lebenswert ist und bleibt. Dabei bieten wir Ihnen Verantwortung, Flexibilität und Perspektiven.

Die Informatikdienste der Stadtverwaltung Winterthur (IDW) erbringen als zentrales Kompetenzzentrum alle Dienstleistungen in den Bereichen Informatik und Telekommunikation und sind für die gesamte IT- Infrastruktur aller 60 Ämter und Betriebe der Stadtverwaltung zuständig. Sie sorgen dafür, dass den 5'000 Nutzerinnen und Nutzern adäquate und massgeschneiderte Anwendungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Wir suchen einen engagierten und kompetenten Service Manager (m/w/d). In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für das operative und strategische Servicemanagement, um den reibungslosen Betrieb, sowie die Bereitstellung und Weiterentwicklung von ICT-Services sicherzustellen.
**Ihre Aufgaben**:
**Operatives Servicemanagement**:

- Betreiben Sie ICT Services über den gesamten Lebenszyklus und entwickeln und implementieren Sie innovative neue ICT-Services
- Seien Sie der Schlüsselansprechpartner für technische Verantwortliche und Kundenbedürfnisse
- Leiten Sie Koordinations
- und Service-Meetings
- Sichern Sie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und stellen die Verrechnung der ICT-Services und Budgetüberwachung sicher
- Verhandeln Sie Verträge und meistern Sie Eskalationen
- Identifizieren und setzen Sie Optimierungspotenziale um
- Präsentieren Sie regelmäßig Ergebnisse, auch direkt an die Geschäftsleitung

**Strategisches Servicemanagement**:

- Treiben Sie die Weiterentwicklung des Servicemanagements und Service-Portfolios voran

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Studium in Informatik HF/FH (Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder Ähnliches)
- Mind. 4 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen IT Service Management (ITIL), sowie Erfahrungen im Bereich Projektleitung (HERMES) und / oder Business Analyse
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie entsprechende Hartnäckigkeit und Durchsetzungsfähigkeit. Begeistern Sie mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung. Lösen Sie analytische Herausforderungen mit Leidenschaft und stärken Sie unser Team mit Ihrer kundenorientierten Arbeitsweise
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch

**Ihre Fragen **zur Stelle beantwortet Ihnen gerne

Benjamin Contius, Leiter Service
- und Engagement-Management, Tel

**Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.**

Bewerbungen von Stellenvermittlungen werden für diese Vakanz nicht berücksichtigt.

Per Post / E-Mail eingereichte Dossiers werden nicht geprüft. Physische Dossiers werden aus administrativen Gründen nicht retourniert.