Sachbearbeiter/in Kundendienst - Zurich, Schweiz - SUISA

SUISA

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

**SUISA macht Musik möglich**
Die SUISA ist die Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik. Über 41'000 Komponisten, Textautorinnen und Musikverleger sind in dem 1923 gegründeten Unternehmen organisiert. Die SUISA ermöglicht, dass Musik öffentlich genutzt werden kann und die Musikschaffenden für diese Nutzung fair bezahlt werden. Mit Schwestergesellschaften in aller Welt nimmt sie die Rechte von insgesamt zwei Millionen Urhebern und Verlegern wahr. Die SUISA beschäftigt über 200 Mitarbeitende an den Standorten Zürich, Lausanne und Lugano.

Für den Kundendienst des gemeinsamen Tarifs 3a (genannt GT 3a), welcher das Inkasso für die Vergütungen gemäss GT 3a bei über 100'000 Kunden durchführt, suchen wir **per sofort oder nach Vereinbarung** eine dynamische und zuverlässige Person für die Stelle als

**Sachbearbeiter/in Kundendienst % (m/w/d)**
**Ihre Hauptaufgaben**
- Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in mehreren Sprachen bezüglich Nutzungen von Hintergrundmusik, Onlinevideos mit Musik auf Firmenwebseiten und Social Media
- Beraten der Kunden in Bezug auf die verschiedenen Möglichkeiten der Lizenzierung
- Beantworten von allgemeinen Fragen zu Rechnungen
- Führen von Akquisitionsgesprächen für die Neukundengewinnung
- Unterstützen bei der Adressanreicherung
- Bearbeiten von Reklamationen
- Führen von Outbound-Gesprächen (proaktiv Kunden anrufen)
- Mutationen von Stammdaten sowie Nutzungsdaten vornehmen
- Erstellen von Verträgen und Vertragsaufhebungen
- Unterstützung der Teamleitung

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Grundausbildung
- Erfahrung im Kundendienst (Inbound und Outbound)
- Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Grosse Bereitschaft für Routinearbeiten bei der Massenverarbeitung von Musiknutzungsmeldungen
- Engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit, welche auch in hektischen Zeiten in einem Grossraumbüro die Ruhe bewahrt.
- Agile Persönlichkeit, die Veränderungen offen gegenübersteht

**Ihre Bewerbung**

Als attraktive Arbeitgeberin schaffen wir die Voraussetzungen für ein angenehmes und motivierendes Arbeitsklima und setzen uns für eine ausgeglichene Work-Life-Balance ein. Homeoffice Möglichkeit, ständige Aus
- und Weiterbildung sowie gute Sozialleistungen sind für uns selbstverständlich. Fühlen Sie sich angesprochen?

Art der Stelle: Vollzeit