Beschreibung

Customer Happiness Officer

Ihre Rolle

• Sie bringen das Kundenerlebnis der digitalen Investmentplattform wiLLBe auf ein neues Level und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Service Team, Operations und IT/Engineering
• Sie identifizieren Probleme, optimieren Prozesse und gewährleisten hohe Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen
• Sie optimieren Customer Touchpoints in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit (bspw. mit UX Design Team, Marketing, Produktmanagement, Customer Support)
• Sie gestalten die Entwicklung von wiLLBe aktiv mit ihren Ideen mit und übernehmen die Leitung von Teilprojekten

Ihre Ausbildung und Erfahrung

• Leidenschaft für Kundeninteraktion, Technik und Finanzwirtschaft
• Arbeitserfahrung im Bereich Customer Experience, Regulatory Advisory oder Projektmanagement von Vorteil
• Abschluss eines betriebswirtschaftlichen Studiums oder einige Jahre Arbeitserfahrung in der Finanzbranche
• Interesse an Mobile Apps und Digital Business

Ihre Arbeitsweise

• Starke Kundenorientierung
• Hervorragende Umsetzungsstärke, schnelle Auffassungsgabe, starke konzeptionelle Kompetenz, ansteckende Überzeugungsfähigkeit
• Interesse an IT und technologischen Innovationen, verbunden mit der Begeisterung für die Optimierung von Prozessen
• Leidenschaft fürs Lernen, Interesse fürs Banking und das Potential organisations-übergreifend Lösungen für anspruchsvolle Problemstellungen zu erarbeiten

Ihr Team
Das kleine und engagierte Team arbeitet partnerschaftlich zusammen und freut sich, mit Ihnen die Zukunft des digitalen Bankings für unsere Kunden zu gestalten.

Ihre Perspektive bei uns
Zusammen mit dem Team von wiLLBe setzen wir gemeinsam die LLB der Zukunft um. Wir sind Innovationstreiber und bieten eine Aufgabe mit Purpose. Zudem erhalten Sie die Möglichkeit wertvolle Erfahrung im Bereich Investments, Digital Banking und Digital Customer Experience zu sammeln.

Sie sind dabei?
Hier finden Sie mehr zu uns als Arbeitgeberin und Laura Romano aus dem HR Team beantwortet gerne Ihre Fragen.