Costumer Support Mitarbeiter:in Ascend - Zurich, Schweiz - Trek Bikes

Beschreibung

A bit about us

Trek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your best, and we'll give it right back. Sound pretty sweet? Then come join us

**Job Description**:
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad

Für unseren Kundensupport (Ascend Software) suchen wir für unseren Standort Dübendorf/ZH per sofort oder nach Vereinbarung eine:n erfahrene:n:
Französisch sprechende:n Customer Support Mitarbeiter:in 100% (m/w/d)

Als Teil unseres dynamischen Unternehmens erwarten wir von dir eine ausgeprägte Dienstleistungs-orientierung und Erfahrung im Kundensupport. Du solltest zudem bereits mit Microsoft-Office-Programmen gearbeitet haben und bereit sein, deine vorhandenen Computer-Kenntnisse weiter auszubauen. Wenn du gerne deine Französischkenntnisse im Austausch mit Bike-Shops in der Romandie einsetzen und erweitern möchtest, dann bist du bei uns richtig.

Deine Hauptaufgabe besteht darin, unsere Kunden (DE, AT, CH) bei der Nutzung unseres Warenwirtschaftssystems zu unterstützen. Dafür solltest du fundierte Kenntnisse in der Informatik und die Fähigkeit besitzen, technische Probleme zu erkennen und zu lösen. Du arbeitest eigenständig und serviceorientiert, um unseren Kunden schnell und kompetent bei ihren Anliegen zu helfen.

Deine Hauptaufgaben:

- Betreuung von Bike-Shops im Bereich der Ascend Software von Trek bei allen Fragen rund um unsere Software und Dienstleistungen
- Behandlung und Lösung der Kundenanfragen (Support) auf Deutsch und Französisch
- Durchführung von Software-Installationsprojekten mit den Kunden
- Schulung von neuen Programm-Features und Prozessen sowie Erstellung von Schulungsmaterial
- Aufbereitung von Produktdaten und Schulungsmaterial und deren Bereitstellung an die Kunden
- Mithilfe bei der Weiterentwicklung von Ascend und den Dienstleistungen für unsere Kunden

Was ist Ascend?
- Eine Software-Lösung, welche Trek seinen _
- Kund:innen(Bike-Shops)_
- anbietet, um ihre Prozesse abzuwickeln und den langfristigen Erfolg sicherzustellen. In diesem spannenden Umfeld hilfst du den Bike-Shops von der Software-Anwendung bis hin zur Installation und Schulung._

Deine Qualifikationen:

- Erfahrung im Kundensupport und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Programme
- Fundierte Informatik-Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Probleme zu erkennen und zu lösen
- Erfahrung im Support von Warenwirtschaftssystemen von Vorteil
- Flexibilität im Umgang mit einem breit gefächerten Aufgabenkatalog
- Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zuverlässigkeit, Loyalität und ausgeprägtes Kundenengagement
- Kontakt
- sowie Teamfähigkeit
- Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
- Eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
- Leidenschaft für neue Herausforderungen

Sprachen:

- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich (von Vorteil bilingue)
- Grundkenntnisse in Englisch

Was wir dir bieten:

- Mit Great Place to Work Label zertifiziertes und inhabergeführtes Unternehmen
- Sehr gute Sozialleistungen und Trek-Benefits
- Motiviertes und offenes Team
- Modernste Büroräumlichkeiten und sportliche Atmosphäre am Bhf. Stettbach (zwei Gehminuten vom öffentlichen Verkehr)
- Flexible Arbeitsplätze mit Homeoffice Möglichkeiten

Möchtest du aktiv deinen Aufgabenbereich und unser Business mitgestalten, unsere Fahrradhändler in ihren täglichen Prozessen supporten und kannst dich für eine Software-Lösung begeistern? Dann bist du in unserem kleinen Team am richtigen Ort

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Career-Page.
- If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us_