Helpdesk-mitarbeiter in - Dietikon, Schweiz - ROCKEN

ROCKEN

Geprüftes Unternehmen

Dietikon, Schweiz

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser ROCKEN Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz.

Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert.

Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.

**Deine Rolle**:
Als Helpdesk-Mitarbeiter*in bist du verantwortlich für die Annahme, Überwachung, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem. Du diagnostizierst und löst technische Probleme im 1st-Level-Support Bereich und kommunizierst dabei effektiv mit Kunden, Fachhändlern und internen Stakeholdern über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Remote-Tools. Zudem leitest du komplexe Anfragen an höhere Supportebenen weiter, erstellst Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme, unterstützt bei der Weiterbildung anderer Mitarbeiter und trägst aktiv zur Mitgestaltung interner Prozesse bei.

**Deine Verantwortung**:

- Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich
- Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen
- Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme
- Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden
- Mitgestaltung von internen Prozessen

**Deine Skills**:

- IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck
- und Kopiertechnologien
- Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen
- Hohes Mass an Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

**Benefits**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Parkplatz**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte**:

- ** Flache Hierarchien**:

- ** Offene Unternehmenskultur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years