Senior Service Desk Supporterin als operative Lead - Dübendorf, Schweiz - Aveniq AG

Beschreibung

Senior Service Desk Supporter*in als operative Lead (Hybrid)

DübendorfDein Job in KürzeBereit für den nächsten Kick? Als Senior Service Desk Supporter*in bei Aveniq leitest du fachlich ein Team von 15 Fachkräften zum Erfolg, überwachst das Tagesgeschäft, pflegst persönliche Kundenkontakte und treibst die Customer Care Excellence aktiv voran Bist du bereit, bei der Transformation unseres Unternehmens mitzuwirken und Verbesserungen frühzeitig umzusetzen? Zeig uns, was du drauf hastWas dich erwartetAls fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielenDu überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung der SLA's und der KPI's sicher, wobei du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitestBei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden bringst du deine Energie und Expertise aktiv ein, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sindKomplexe oder kritische Tickets eskalierst du mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kund*innenDas Zusammenstellen und Erweitern unserer Wissensdatenbank ist für dich nicht nur Arbeit, sondern ein wahres VergnügenBei der Transformation einer schnell und anorganisch gewachsenen Organisation bist du mit Herzblut involviertVerbesserungen erkennst du frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen.

Was du mitbringstDeine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossenDeine mehrjährige Erfahrung in der operativen Leitung einer Customer Care Organisation im technischen Umfeld ist für uns sehr wichtigZu deiner Leidenschaft gehört die Gestaltung von Organisationen und du hast Erfahrung im Customer Experience Management und Performance ManagementZu deinem Leistungsausweis gehört auch die nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Sinne der Effizienz und Steigerung der KundenzufriedenheitChange-Projekte hast du bis jetzt erfolgreich gemeistert und du kennst dich mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten ausEin Plus wäre es, wenn du schon Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) erreicht hastSehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind zwingend

Ein ganz besonderer SpiritBei uns triffst du auf Kolleg*innen, die dich gerne unterstützen und Führungskräfte, die dir Vertrauen schenken.Unsere KulturDeine BenefitsIT-SpecialistYuya HolthuizenTalent Acquisition & Relationship Manager Unser BewerbungsprozessEin Bewerbungsschreiben brauchst du nicht. Für deine Bewerbung benötigen wir lediglich deinen CV oder dein LinkedIn Profil. Wirst du zu einem Gespräch eingeladen, bist du gleich mit deiner künftigen Führungskraft und/oder deinem Team in Kontakt.Der erste SchrittNachdem du deine Bewerbung online bei uns eingereicht hast, melden wir uns innert 48h bei dir, damit du weisst, wie die Reise weitergeht.KennenlernenWir stellen uns in einem Online-Interview gegenseitig vor und erfahren mehr voneinander. Wir sind neugierig auf dich, legen aber grossen Wert darauf, dass auch du deine Fragen stellen kannst.Treffen vor OrtBeim zweiten Gespräch lernen wir dich gerne persönlich kennen und laden dich daher in die Aveniq Räumlichkeiten ein. Mit dabei sind HR und deine künftige Führungskraft. Bei Führungspositionen wirst du zudem zu einem Assessment eingeladen.VertragJetzt wird's konkret: Du erhältst den Arbeitsvertrag und wir besprechen gemeinsam das weitere Vorgehen, damit für deinen ersten Arbeitstag alles parat ist.