Teamleiter in First Level 100% - Zurich, Schweiz - Orell Füssli Thalia

Orell Füssli Thalia

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unsere Welt von Geschichten und Wissen suchen wir für unseren Kundenservice am Hauptsitz in Zürich Wiedikon eine*n

**Teamleiter*in First Level 100% (a)**:
**Ihre Hauptaufgaben**:

- Fachliche und personelle Führung der unterstellten First Level Mitarbeitenden
- Verantwortung sämtlicher telefonischer und schriftlicher First Level Anfragen
- Tagessteuerung der internen Ressourcen im Bereich Telefonie, Mail
- und Chatbearbeitung etc.
- Erstellung und Interpretation von Team
- und Mitarbeiterreportings und das Ableiten von Massnahmen
- Unterstützung in der Einsatzplanung

**Ihr Profil**:

- abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich / Retail oder Ausbildung im Contact Center
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Contact Center
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- sehr gute MS Office Kenntnisse; SAP-Kenntnisse von Vorteil

Seien Sie dabei. Packen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich noch heute. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung über unseren eRecruiter. Papier-Bewerbungen können wir nicht berücksichtigen.

**Orell Füssli Thalia AG**
Aurelia Habermacher, HR Consultant