Spécialiste pour les Personnes à Besoins Spécifiques - Lausanne, Schweiz - Transports publics de la région lausannoise
Beschreibung
Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client·e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable.
Pour renforcer nos équipes, et contribuer vous aussi, à cette expérience, rejoignez-nous.
Devenez notre futur∙e
Spécialiste pour les Personnes à Besoins Spécifiques (PBS)
Vos responsabilités
Rattaché×e au Responsable de l'expérience clientèle, votre mission consiste à apporter votre expertise au sein de l'entreprise pour toutes les questions relatives à la clientèle à besoins spécifiques . A ce titre, vous assurez l'élaboration, le pilotage et la conduite de projets/programmes visant à définir et implémenter l'expérience clientèle cible, les indicateurs de performance ainsi que le niveau de service attendu sur l'ensemble des points de contact avec notre clientèle.
Vous pilotez les projets liés à la définition de nouveaux standards en termes d'expérience clientèle, assurez la coordination, la conduite et les livrables des autres Directions impliquées dans la réalisation et l'exécution des projets. Également, vous représentez l'entreprise , sur délégation, auprès des instances internes et externes pour les questions liées à votre segment en particulier auprès des associations et garantissez ainsi le processus de gestion des demandes internes / externes ainsi qu'un dialogue et une collaboration régulière avec celles-ci.
Enfin, vous animez et garantissez l'engagement de la communauté PBS (interne et externe), suivez les évolutions légales quant à l'accessibilité dans les transports publics (LHand et OTHand) et gérez la transmission des données d'accessibilité et leurs mises à jour sur les plateformes internes et externes (respect de la LHand).
Vous nous apportez
Vous êtes au bénéfice d'une formation ES dans un domaine technique ou HES dans le domaine social ou équivalent et possédez idéalement une certification en gestion de projet. Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire ou dans un domaine ou poste en lien avec la gestion de projets impactant l'expérience clientèle . Vos excellentes compétences en communication, votre sens de l'écoute et votre curiosité naturelle vous permette de travailler avec diverses parties prenantes internes et externes. Enfin votre capacité à travailler de manière autonome , tout en contribuant de manière efficace à une équipe, garantira le succès des projets placés sous votre responsabilité.