Head Customer Service Center - Zurich, Schweiz - SIX

SIX

Geprüftes Unternehmen

Zurich, Schweiz

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Schneider

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich jetzt.

***Head Customer Service Center %)****:
Zurich | bis zu 60% Homeoffice | Referenz 5607

Du möchtest die Verantwortung für unser dynamisches und motiviertes Customer Service Center übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du kommunizierst gerne, offen und klar? Dann freuen wir uns von dir zu hören.

Wir erbringen schnelle und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Kunden unserer Partnerbanken im bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. [die TWINT-App). Dabei handeln wir zuverlässig und verbessern unsere Prozesse laufend.

**Das sind deine Aufgaben**:

- Personelle, fachliche und administrative Führung von 3 Teamheads und Verantwortung über 45 Agents sowie Specialists
- Sicherstellung der Qualitätsgrundsätze in der Beratung von Kunden und der vorgeschriebenen Servicelevel
- Erarbeitung und Auswertung von Qualitäts
- und Effizienzkennzahlen
- Erstellung von Budget und Forecast
- Beziehungsmanagement zu Schnittstellen, konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse sowie Koordination von Projekten und Vertriebsaktionen

**Das bringst du mit**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, von Vorteil im Bankenumfeld (Kredit
- und Debitkarten)
- Praxiserfahrung im Bereich Call-Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst (24h-Schichtbetrieb von Vorteil)
- Erfahrung im Workforce Management ist ein grosses Plus
- Agil im Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen)
- Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer zur Verfügung.

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.

**Das bieten wir dir**:
**Flexible Arbeitszeitmodelle**
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht.

**Persönliche Weiterentwicklung**
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

**Agile Arbeitsmethoden**
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.