Customer Support - Zurich, Schweiz - Lemonfrog AG

Beschreibung

**Arbeitsort**: Zürich

Als Teil unseres Customer Support Teams hilfst Du unseren Kunden mit Freude und Geduld bei Ihren Anfragen weiter. Mit Deiner Art zauberst Du den Kunden ein Lächeln aufs Gesicht. Ebenfalls unterstützt Du unser junges und wachsendes Team bei allgemeinen administrativen Aufgaben und Projekten.

Aufgaben
- Als Teil des Customer Support Teams beantwortest Du Kundenanfragen und -feedbacks der Endnutzer unserer Plattformen und sorgst dabei dafür, dass Sie unsere Fans sind
- Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail (eventuell auch per Chat und Telefon), erkennst dabei Kundenbedürfnisse und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Du verantwortest den 2nd Level Support. Du übernimmst die komplizierteren Fälle und unterstützt das 1st Level Support Team mit einer lösungsorientierten und unterstützenden Art
- Du kommunizierst und meldest Produktfehler oder wertvolles Kundenfeedback, sodass das IT Team sie zeitnah untersuchen kann
- Vernetztes Denken ermöglicht Dir das Erkennen von Mustern und potentiellen Verbesserungen unserer Prozesse und Produkte
- Du führst Profil-Checks durch und hältst dadurch die Qualität der Benutzerprofile hoch
- Du unterstützt unser wachsendes Team bei administrativen Aufgaben und bei internen Projekten, wie z.B. das online Hilfe-Center zu aktualisieren oder Recherchen zu neuen Tools und Trends.

Qualifikation
- Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, handelst stets kundenorientiert und verfügst über Durchhaltevermögen bei der Problemlösung
- Dich zeichnet eine sehr praxis
- und lösungsorientierte Denkweise und eine gute Portion Eigeninitiative aus
- Du bist belastbar und bleibst auch bei negativen Feedback gelassen und professionell.
- Du bringst gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit; weitere Sprachen, jedoch vor allem Französisch sind ein grosses Plus
- Du hast gute Kenntnisse in sowie Interesse am Umgang mit digitalen Produkten/Plattformen
- Deine Arbeitsweise ist zuverlässig, genau und selbstständig
- Eine positive, kommunikative und motivierende Persönlichkeit zeichnet dich aus
- Teamplayer, der auch Herausforderungen außerhalb seines Arbeitsbereichs annimmt

**Benefits**:
Warum Lemonfrog

Die Lemonfrog AG ist das Unternehmen hinter führenden Marktplätzen in den Bereichen Kinderbetreuung, Haustierbetreuung, Nachhilfe und Reinigungsdienstleistungen in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Spanien.

Hier 4 Gründe warum wir glauben, dass Du die Arbeit bei Lemonfrog lieben wirst:
Stabilität und Wachstum

Im Jahr 2007 starteten wir Lemonfrog mit unserem ersten Marktplatz für Kinderbetreuung in der Schweiz. Mittlerweile betreiben wir insgesamt 17 Marktplätze in den Bereichen Haushaltshilfe, Pflege und Dating und entwickeln diese ständig weiter, damit Menschen schnell, einfach und unkompliziert zueinander finden können. Du trittst in ein stabiles und dennoch wachsendes, zweckorientiertes und eigenfinanziertes Unternehmen ein.

Umgeben von Talent

Wir haben ein kollaboratives, internationales Umfeld geschaffen, in dem jeder eine echte Chance hat, zu lernen und zu wachsen. Deine Teamkollegen sind hilfsbereit und teilen ihr Wissen mit Dir. Wir ermutigen alle, Ihre Ideen einzubringen

Verantwortung und Möglichkeiten

Du hast die Möglichkeit, unsere Wachstumsziele im Marketing zu skalieren und die Verantwortung für ganze Märkte oder Plattformen zu übernehmen. Kein Tag ist wie der andere, Monotonie suchst du vergeblich, Abwechslung gehört bei Lemonfrog zu deinem Arbeitsalltag.

Ergebnisorientiertes Team

Wir betreiben kein Mikromanagement und versuchen, die Arbeit nicht mit zufälligen Aufgaben zu unterbrechen. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern und übergeben sehr viel Verantwortung in die Teams.

So bewirbst du dich

Klingt gut? Dann sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen und weiteren relevanten Unterlagen via Formular oder direkt auf unserer Webseite. Wir freuen uns auf dich