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    On-Site Service Coordinator - Baden, Schweiz - HITACHI ENERGY LTD

    HITACHI ENERGY LTD
    HITACHI ENERGY LTD Baden, Schweiz

    vor 4 Tagen

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    Beschreibung

    Description

    :

    In your role as the On-Site Service Coordinator , your responsibilities will encompass hiring and onboarding OSS specialists at various Hitachi Energy locations. You'll oversee the induction processes and ensure that training materials are current. Additionally, you will take charge of more intricate incidents and cases to provide support to the OSS team. As a Single Point of Contact (SPOC), you'll also liaise with other product and support groups as part of our incident management process.

    Your responsibilities

  • Supervises and manages the functional oversight of designated OSS specialists, including both internal and external team members.
  • Develops, maintains, and publishes relevant OSS knowledge articles within the SNOW platform.
  • Ensures site-related communications are kept up to date, such as pIT Stop, organizational charts, and announcements.
  • Oversees resource planning and management tasks, including managing absence calendars, backfills, leaves, events, and dispatching site coverage.
  • Gathers critical information concerning OSS operations, including the latest technological developments, communicating with wider team.
  • Identifies issues and proposes service improvements to OSS Regional Managers.
  • Actively participates in resolving complex problems and major incidents as part of incident management.
  • Coordinates resources to support off-site meetings and events, particularly those occurring outside regular working hours.
  • Monitors the workload of OSS engineers and adjust resource allocation as required.
  • Monitors and manages OSS assignment groups within the ServiceNow platform.
  • Provides a monthly summary of service performance, including highlights, lowlights, ticket summaries, key performance indicators (KPIs), and prolonged tickets.
  • Distributes information to OSS engineers from other departments within the organization.
  • Ensures compliance with Health & Safety requirements, ethical standards, code of conduct, and moral principles.
  • Verifies that the necessary IT equipment, tools and access permissions are provided to OSS engineers.
  • Recommends and implements measures to improve operations and customer service.

    • Your background

  • Bachelor's degree or formal qualification in IT completed from an accredited university or college OR completed an apprenticeship in the field of IT.
  • A minimum of five years of professional experience in IT support, with a track record of leading and managing teams of at least five individuals for a minimum of two years.
  • Holds a valid ITIL certification
  • Excellent communication skills, both written and verbal, including the ability to communicate effectively with both business and technical audiences in local language and English.
  • bring an outstanding customer service orientation as well as proven interpersonal and communication skills
  • Experience in process management improvement in a technical environment
  • Legal authorization to work in applied location is required. We will not sponsor individuals for employment visas now or in the future for this role.
  • Personal Knobel

    Coordinator Customer Service

    vor 3 Stunden

    Personal Knobel Hedingen, Schweiz

    Hedingen · - ab sofort · - 100 · - Job · - ID: 4953**Das Unternehmen**: · Personal Knobel AG ist eine erfolgreiche, langjährige, traditionelle Dienstleistungsgesellschaft, die im Bereich der Personalvermittlung tätig ist. Wir unterstützen unsere Kunden partnerschaftlich mit langj ...

  • Universal-Job

    Customer Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Universal-Job Zurich, Schweiz

    **Beschreibung** · Sind Sie sowohl technisch als auch kaufmännisch versiert und auf der Suche nach einer Stelle mit vielseitigen Gestaltungsmöglichkeiten in einem international tätigen Unternehmen? Dann nutzen Sie diese einmalige Chance In Ihrer Funktion als Customer Service Coor ...

  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator

    vor 3 Stunden

    Workmanagement Zug, Schweiz

    Sind Sie eine kundenorientierte Verkaufspersönlichkeit? Dann haben wir genau die richtige Stelle für Sie · Für unseren Kunden in der Region Zug suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n · **Customer Service Coordinator (m/w)**: · **Anstellung**: 100% · **Ort**: Zug · ** ...

  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator

    vor 3 Stunden

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Kolb Distribution AG

    Coordinator Customer Service

    vor 3 Stunden

    Kolb Distribution AG Hedingen, Schweiz

    **Ihre Aufgaben**: · - Weltweite Kundenbetreuung Innendienst in enger & proaktiver Zusammenarbeit mit dem Verkauf in mehreren Sprachen (z.B. in Deutsch, Englisch, Französisch) · - Spediteurenhandling · - Abwicklung von Kundenaufträgen mittels SAP (Modul SD) · - Stammdateneröffnun ...

  • Sealed Air

    Coordinator Customer Service

    vor 1 Woche

    Sealed Air Root, Schweiz

    SEE entwickelt und liefert Verpackungslösungen, die weltweit transportierte wichtige Güter und Lebensmittel schützen, E-Commerce und digitale Konnektivität ermöglichen und dazu beitragen, eine globale Lieferkette zu schaffen, die kontaktlos, sicherer, weniger verschwenderisch und ...

  • Hitachi Energy

    On-site Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Hitachi Energy Baden, Schweiz

    In your role as the **On-Site Service Coordinator**, your responsibilities will encompass hiring and onboarding OSS specialists at various Hitachi Energy locations. You'll oversee the induction processes and ensure that training materials are current. Additionally, you will take ...

  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 3 Stunden

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 3 Stunden

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 5 Tagen

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 1 Woche

    Workmanagement Zug, Schweiz

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  • Heineken

    D&t Service Coordinator

    vor 4 Tagen

    Heineken Luzern, Schweiz

    We Go Places How about you? · Ort: Luzern · Bereich: IT · Unterbereich: IT - Operations · Vertragsart: Unbefristet · Für unser **Digital and Technology Backbone Team in Luzern** suchen wir ab sofort eine erfahrene, teamorientierte und flexible Persönlichkeit als D&T Service Coord ...

  • Workmanagement

    Customer Service Coordinator 100%

    vor 6 Tagen

    Workmanagement Zug, Schweiz

    Sind Sie eine kundenorientierte Verkaufspersönlichkeit? Dann haben wir genau die richtige Stelle für Sie · Für unseren Kunden in der Region Zug suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n · **Customer Service Coordinator 100% (m/w)**: · **Anstellung**: 100% · **Ort**: Zug ...