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Ostermundigen

    Strategischer Und Operativer Planer/in Real Time Spezialist/in - Ostermundigen, Schweiz - Touring Club Schweiz

    Touring Club Schweiz
    Touring Club Schweiz Ostermundigen, Schweiz

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Ihre Herausforderungen

    Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:

    • Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse
    • Berechnung von Prognosen / Forecast und "Shrinkage"
    • Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center
    • Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung
    • Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden

    Echtzeitmanagement:

    • Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit
    • Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers
    • Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen
    • Proaktive Zusammenarbeit mit Team- und Standortleitung für die Betriebsorganisation

    Was Sie mitbringen

    • Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung
    • Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
    • Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat
    • Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen
    • Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise
    • Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit
    • Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich
    • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken

    Darauf können Sie sich freuen

    • Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
    • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
    • Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
    • Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
    • Angenehmes Arbeitsklima
    • Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
    • Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
    • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
    • Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

    Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

    Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

    Daniel Ischi, Business Partner, gibt Ihnen unter gerne Auskunft zur Stelle.

    Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

    Touring Club Schweiz

    Human Resources

    Daniel Ischi

    3072 Ostermundigen

  • Schweizerische Eidgenossenschaft

    Senior System-Spezialist/in

    vor 3 Tagen

    Schweizerische Eidgenossenschaft Zollikofen, Schweiz

    Tes tâches · Représenter, en tant que membre d'une équipe DevOps, le domaine Opérations dans des équipes de projets et des équipes produits · Prêter un soutien actif aux clients lors de la mise en œuvre de leurs projets · Procéder à l'intégration de logiciels spéciaux et assure ...

  • ARATOURS SA

    Agent de Nettoyage de Véhicules

    vor 5 Tagen

    ARATOURS SA Ittigen, Schweiz

    Nous sommes à la recherche d'une **personne chargée du nettoyage de véhicules **pour rejoindre notre équipe à **Berne**. · Vous serez responsable de: · Nettoyage intérieur · Nettoyage extérieur · Zone du garage · Salaire horaire de 25 CHF par heure. · **Job Types**: Part-time, Te ...

  • GI Group

    Spezialist Reporting

    vor 5 Tagen

    GI Group Ostermundigen, Schweiz

    Spezialist Reporting & Kennzahlen / Festanstellung (100 %) · sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: Festanstellung · Arbeitsort: Ostermundigen Region: Bern · Spezialist Reporting & Kennzahlen mit einer Ader zum Zahlencrack · Sie möchten sich in naher Zukunft Weiterentwicke ...

  • Robatech AG

    Technikredaktor (M/w/d) 60-100%

    vor 1 Woche

    Robatech AG Muri, Schweiz

    Wir sind die Grünen in unserer Branche. Unser tägliches Engagement gilt der Entwicklung von nachhaltigen, ressourcenschonenden Klebstoff-Auftragssystemen für Heiss · - und Kaltleim. Eine grosse Produktevielfalt, massgeschneiderte Lösungen und Kunden aus den unterschiedlichsten In ...

  • GEA Group

    Area Sales Manager

    vor 1 Woche

    GEA Group Kirchberg BE, Schweiz

    **Area Sales Manager (w/m/d) Industrial Food Production Machines**: · **Job information**: · **Reference number**: · JR · **Job function**: · Sales · **Position type**: · Full time · **Site**: · Kirchberg · Industrie Neuhof 28, 3422 Kirchberg BE · **Your responsibilities and tas ...

  • Otis

    Supervisor Line

    vor 1 Woche

    Otis Fribourg, Schweiz

    Date Posted: · Country: · Switzerland · **Location**: · Route du Moncor 12, 1701 Fribourg, Switzerland · Pour notre siège social Otis Suisse, nous recherchons dès à présent un(e) superviseur temporaire Call Center (Otis Line) jusqu'en janvier 2025 avec la possibilité d'un travail ...

  • LA MONTRE HERMES SA

    Gestionnaire de Stock

    vor 1 Woche

    LA MONTRE HERMES SA Schweiz

    ** ** · Gestionnaire de Stock (H/F) · Contract type: Regular position · Country/Region: Switzerland · City: Bruegg BE, Bern · Job: Supply Chain and Purchasing · Experience: Minimum 3 years · Company: LA MONTRE HERMES SA · *** · Job description · CDI - Brügg (BE) · Au sein du Stoc ...

  • Kanton Solothurn

    Inkassospezialistin/-spezialist Rechtsinkasso

    vor 10 Stunden

    Kanton Solothurn Solothurn, Schweiz

    Das Steueramt des Kantons Solothurn ist verantwortlich dafür, dass der Kanton und seine Gemeinden die erforderlichen finanziellen Mittel für ihre vielfältigen Aufgaben erhalten. · Für die Abteilung Bezug und Register des Steueramts, suchen wir eine/-n Inkassospezialistin/-spezial ...

  • LA MONTRE HERMES SA

    Formateur International

    vor 1 Woche

    LA MONTRE HERMES SA Fribourg, Schweiz

    ** ** · Formateur International (H/F) - CDM 09 mois · Contract type: Temporary · Country/Region: Switzerland · City: Bruegg BE, Bern · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 3 years · Company: LA MONTRE HERMES SA · *** · Job description · - CDM 09 mois - Br ...

  • LA MONTRE HERMES SA

    Chargé de SystÈmes Support AprÈs-vente

    vor 10 Stunden

    LA MONTRE HERMES SA Fribourg, Schweiz

    ** ** · Chargé de Systèmes Support Après-Vente (H/F) · Contract type: Regular position · Country/Region: Switzerland · City: Bruegg BE, Bern · Job: IT · Experience: Minimum 3 years · Company: LA MONTRE HERMES SA · *** · Job description · - CDI - Brügg BE_ · Au sein du Département ...

  • Swissport International Ltd.

    Laufbahnkonzepte Passagierdienst

    vor 1 Woche

    Swissport International Ltd. Fribourg, Schweiz

    **Laufbahnkonzepte Passagierdienst**: · - Unbefristet - Vollzeit- Zürich, CH**Zur Ergänzung unserer Support · - und Spezialisten · - Teams in der Tagesoperation bieten wir ein Laufbahnkonzept zur Ausübung folgender zukünftigen Funktionen**: · **AGENTS TRANSFER SERVICES I TICKETIN ...

  • Ecole Privée Moléson

    Sports Teacher

    vor 1 Woche

    Ecole Privée Moléson Fribourg, Schweiz

    L'École Privée Moléson met au concours un · **Enseignant(e) d'éducation physique et sportive** · **EN ANGLAIS OU ALLEMAND à 15 % (le mercredi matin)** · **Entrée en fonction : dès le ** · - **L'Ecole Privée Moléson est un établissement privé en centre-ville de Fribourg. Elle disp ...

  • KULT'R Lifestyle Ltd

    Cuisinier Spécialisé en Tapas Pour Le Beausite

    vor 6 Tagen

    KULT'R Lifestyle Ltd Fribourg, Schweiz

    **Rejoignez notre Équipe Culinaire Exceptionnelle au Beausite** · - Le Beausite by KULT'R est à la recherche d'un cuisinier passionné et créatif, un véritable artiste culinaire spécialisé dans l'art de présenter des tapas avec élégance et créativité. Si vous avez une passion pour ...

  • VIA SWISS TRADING SA

    Responsable Securite de Systeme Informatique

    vor 3 Tagen

    VIA SWISS TRADING SA Fribourg, Schweiz

    Via Swiss Trading SA fait partie d'un groupe international actif dans l'importation et l'exportation de marchandises. Nous recherchons pour renforcer notre équipe en Suisse un/une: · **RESPONSABLE SECURITE DE SYSTEME INFORMATIQUE (RSSI)** · **Description du poste**: · - Assurer l ...

  • gammaRenax AG

    Payroll-spezialist 80-100%

    vor 1 Woche

    gammaRenax AG Schweiz

    BeschreibungDie gammaRenax AG erbringt mit 2'000 Mitarbeitenden in der ganzen Schweiz eine umfassende Palette von Facility Services - rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, effizient, flexibel, verlässlich und mit hoher Qualität. · Zur Verstärkung der Personalabteilung suchen wir am ...

  • Specialized

    Seasonal Sales Clerk

    vor 1 Woche

    Specialized Fribourg, Schweiz

    Seasonal Sales Clerk / Vendeur Saisonnier · For our Store The Factory Bike Shop in Fribourg (FR), Switzerland, we are looking for seasonal sales clerk to complete the team from March until the end of September. · HOW YOU'LL MAKE A DIFFERENCE · - Deliver world class rider-service ...

  • Ecole Privée Moléson

    7-8h

    vor 2 Tagen

    Ecole Privée Moléson Fribourg, Schweiz

    L'École Privée Moléson met au concours un · **POSTE D'ENSEIGNANT-E 7-8H** · **Taux à convenir : 50 à 100%** · **Entrée en fonction : le 1er août 2023** · - **L'Ecole Privée Moléson est un établissement privé en centre-ville de Fribourg. Elle dispense un enseignement trilingue (fr ...

  • Ferrari Group

    Import Dept

    vor 1 Woche

    Ferrari Group Fribourg, Schweiz

    **Pour notre bureau de Genève, nous recherchons un(e) **Déclarant(e) / Transitaire import aérien et terrestre (f/m)** · **Entrée en service : immédiatement** · Vous intégrez notre équipe et vous aurez notamment la charge des activités suivantes: · - Gestion des pré-alertes · - Ou ...

  • TCS

    Strategischer und operativer Planer/in – Real

    vor 4 Tagen

    TCS Bern, Schweiz

    Strategischer und operativer Planer/in – Real Time Spezialist/in (100%) · Für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität ...

  • Touring Club Suisse (TCS)

    Strategischer und operativer Planer/in

    vor 1 Woche

    Touring Club Suisse (TCS) Bern, Schweiz Ganztags

    Strategischer und operativer Planer/in – Real Time Spezialist/in (100%) · Für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität fü ...