Beschreibung

Technischer Lead IT Service Desk (m/w/d)

% (unbefristet ab

Ihre Aufgaben

• Betrieb und Unterhalt des IT Service Desks an der Universität St.Gallen
• Monitoring und Sicherstellen der Service Levels (SLA)
• Technischer Lead bei Evaluierung und Implementierung von neuer Soft-ware/Hardware im Bereich IT Service Desk
• Einbringen von fachlichem KnowHow in täglichen IT-Problemstellungen sowie in Projekten, bspw. im Microsoft 365 Umfeld
• Unterstützung der Teammitglieder und teilen von Wissen sowie Förderung der technischen Fähigkeiten der Mitarbeitenden
• Mitarbeit und Koordination im 1st Level Support am IT Service Desk der Universität St.Gallen, gemeinsam mit den 6 Teamkollegen (ITSM Tool (ServiceNow), Hotline)
• 1st / 2nd Level Support im Spezialgebiet macOS (vorwiegend MacBooks) sowie CMN-Mobilfunkverträge
• Betreuung und Weiterentwicklung der CallCenter-Lösung «LuWare», welche am IT Service Desk eingesetzt wird
• Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten und Strategien zur Erhöhung der First Fixed Rate sowie Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung von bestehenden Services
• Betreuung der IT-Admin Community

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/-in EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder vergleichbare Ausbildung
• Abschluss einer höheren technischen Fachausbildung (HF/FH) von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk (Service & Support)
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse im Client-Hardware & -Software Troubleshooting
• KnowHow im Windows als auch macOS-Umfeld
• Kundenorientierte Persönlichkeit
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft sowie eine analytische und zielorientierte Arbeitsweise
• Freude im Umgang mit neuen Technologien
• ITIL v3 / v4 Zertifizierung wünschenswert

Das Servicecenter «Frontend Services» besteht aus den Bereichen «IT Service Desk» sowie «IT Client Management» und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle, als Gesicht der IT wahrgenommen. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Hier bewerben

Inspirierendes Arbeitsumfeld

Weiterbildung

Netzwerk

Familie & Beruf

Chancengleichheit

Fit und Gesund

Inspirierendes Arbeitsumfeld

An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.

Weiterbildung

Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.

Netzwerk

Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen – auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.

Familie & Beruf

Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.

Chancengleichheit

Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.

Fit und Gesund

Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten – zu vergünstigten Preisen.

Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.

Für Fragen zur Stelle

Björn Gächter
Leiter IT Frontend Services
Tel.:

«Im IT-Bereich geht es um Menschen. Darum, die besten Leute zu bekommen, sie zu halten, eine kreative Arbeitsumgebung zu fördern und Innovationsprozesse möglich zu machen. Genau dies ermöglichen wir.»

Susanne Knechtle, B.Sc.
HR Business Partner
Tel.:

«Ich freue mich, dass Sie sich für diese Position interessieren und Teil der Mitarbeitenden der Universität St.Gallen werden möchten. Ich würde mich freuen, Sie bald persönlich kennen zu lernen.»

Ihr Arbeitsort

Die HSG

«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung.»

Weitere Stellen

Administration/Sekretariat der Studentenschaft (m/w/d)

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